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Logística - Evolução na Administração - Desempenho e Flexibilidade

2ª Edição - Revista e Ampliada Edelvino Razzolini Filho

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Ficha técnica

Autor(es): Edelvino Razzolini Filho

ISBN v. impressa: 978853624589-8

ISBN v. digital: 978853626710-4

Edição/Tiragem: 2ª Edição - Revista e Ampliada

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 322grs.

Número de páginas: 250

Publicado em: 26/03/2014

Área(s): Administração; Literatura e Cultura - Negócios, Administração e Marketing

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Sinopse

Este livro é o único no Brasil que apresenta um histórico da logística e de sua evolução, focalizando-a em um contexto atual, explicitando as razões pelas quais ela tem sido um dos assuntos dominantes no universo empresarial. Estabelece um conceito para Supply Chain Management, que é tema recorrente na logística, embora nem sempre compreendido adequadamente.

Aborda-se também o nível de serviço ao cliente, a avaliação de desempenho dos sistemas logísticos e a caracterização dos serviços e seu significado para os processos de avaliação de desempenho. A obra também apresenta um tema extremamente atual e relevante para as organizações do século XXI: a flexibilidade dos sistemas logísticos.

O cenário competitivo e os estudos realizados apontam para uma alternativa cada vez mais viável e desejável: a flexibilidade.

Autor(es)

Edelvino Razzolini Filho

Doutor e Mestre em Engenharia de Produção - Logística pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. Professor universitário. Administrador.

Sumário

CAPÍTULO 1 - HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA - CONCEITOS ESSENCIAIS, p. 21

1 AS MUDANÇAS NA ADMINISTRAÇÃO, p. 21

2 HISTÓRICO E EVOLUÇÃO, p. 24

2.1 Evolução numa Perspectiva Histórica, p. 26

2.2 Estágios Evolutivos das Funções Administrativas, p. 29

3 CONCEITOS, p. 33

3.1 Conceitos de Logística, p. 34

3.2 Mas, afinal, o que é Supply Chain Management?, p. 37

3.3 Objetivos e Mecanismos do SCM, p. 38

4 CONCLUSÕES, p. 41

5 PARA ANÁLISE DO CAPÍTULO, p. 43

CAPÍTULO 2 - CADEIAS DE SUPRIMENTOS ELETRÔNICAS - A PRÁTICA INFORMACIONAL EM AMBIENTES DIGITAIS, p. 45

1 INTRODUÇÃO, p. 45

2 A INFORMAÇÃO E SUA GESTÃO, p. 48

3 O AMBIENTE DA INTERNET E OS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS, p. 51

4 O QUE SÃO CADEIAS DE SUPRIMENTOS DIGITAIS?, p. 58

5 A GESTÃO DOS FLUXOS NA S CADEIAS DE SUPRIMENTOS ELETRÔNICAS, p. 65

5.1 Dificuldades a serem superadas pelas Cadeias de Suprimento Eletrônicas, p. 68

6 SCM E AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO - TICS, p. 71

7 PARA ANÁLISE DO CAPÍTULO, p. 83

CAPÍTULO 3 - NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, p. 85

1 INTRODUÇÃO, p. 85

2 O PAPEL DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS SISTEMAS LOGÍSTICOS, p. 86

3 CONCEITOS NA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE SISTEMAS LOGÍSTICOS, p. 87

3.1 Serviço ao Cliente, p. 87

3.2 Elementos do Serviço ao Cliente, p. 91

4 SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, p. 94

4.1 O que são Medidas de Desempenho?, p. 95

5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, p. 97

6 FATORES ENVOLVIDOS NO DESEMPENHO LOGÍSTICO, p. 103

7 DIFERENTES ABORDAGENS SOBRE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, p. 105

7.1 A Abordagem de Christopher, p. 105

7.2 A Abordagem de Dornier et al., p. 110

7.3 A Abordagem de Bowersox e Closs, p. 115

7.4 A Abordagem de Möller, p. 122

7.5 A Abordagem de Moreira, p. 127

7.6 Conclusões sobre as Diferentes Abordagens, p. 130

8 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO LOGÍSTICO - QUESTÕES A CONSIDERAR, p. 131

8.1 Fundamentos para um Sistema de Avaliação do Desempenho Logístico, p. 132

9 PARA ANÁLISE DO CAPÍTULO, p. 135

CAPÍTULO 4 - FLEXIBILIDADE - CONDIÇÃO NECESSÁRIA AOS SISTEMAS LOGÍSTICOS, p. 137

1 INTRODUÇÃO, p. 137

2 O QUE É FLEXIBILIDADE - MOTIVOS DE SUA EXIGÊNCIA, p. 138

3 DIFERENTES ABORDAGENS SOBRE FLEXIBILIDADE, p. 140

3.1 A Abordagem de Bowersox e Closs, p. 141

3.2 A Abordagem de Brehmer e Stahre, p. 155

3.3 A Abordagem de Tixier, Mathe e Colin, p. 165

3.4 A Abordagem de Christopher, p. 170

3.5 A Abordagem do CLM, p. 176

3.6 A Abordagem de Novaes, p. 185

4 OUTRAS ABORDAGENS DE FLEXIBILIDADE, p. 190

4.1 Flexibilidade de Sistemas, p. 190

4.2 Flexibilidade de Estruturas, p. 191

4.3 Flexibilidade de Processos, p. 192

4.4 Flexibilidade na Gestão, p. 192

4.5 Flexibilidade de Recursos Humanos, p. 192

4.6 Flexibilidade Tecnológica ou Técnica, p. 193

4.7 Flexibilidade Logística, p. 194

4.8 Como medir Flexibilidade, p. 194

5 UMA TIPOLOGIA DA FLEXIBILIDADE, p. 196

5.1 Flexibilidade Sistêmica, p. 196

6 ALGUMAS ALTERNATIVAS À FLEXIBILIDADE, p. 203

7 MODELO DE FLEXIBILIDADE, p. 206

8 CONCLUSÕES, p. 210

9 PARA ANÁLISE DO CAPÍTULO, p. 212

REFERÊNCIAS, p. 213

APÊNDICE 1 - MODELO PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES, p. 219

1 BASES PARA O MODELO PROPOSTO, p. 220

2 INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO, p. 220

3 MODELO DE INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO, p. 222

4 FÓRMULA PARA DETERMINAÇÃO DO ÍNDICE DE AVALIAÇÃO, p. 237

5 QUADRO PARA CLASSIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES, DEFINIÇÃO DO NÍVEL DE RELACIONAMENTO E PERIODICIDADE DE AVALIAÇÃO, p. 238

APÊNDICE 2 - TRADE-OFF DE CUSTOS, p. 241

1 TROCAS COMPENSATÓRI AS DE CUSTOS NA VISÃO DO CUSTO GLOBAL, p. 241

1.1 Abordagem Econômica, p. 241

1.2 Abordagem do Marketing, p. 241

1.3 Abordagem Estratégica, p. 242

1.4 Abordagem de Custos, p. 242

Índice alfabético

A

Ambiente da internet e os negócios eletrônicos, p. 51
Ambiente digital. Cadeias de suprimentos eletrônicas. A prática informacional em ambientes digitais, p. 45
Apêndice 1. Quadro para classificação dos fornecedores, definição do nível de relacionamento e periodicidade de avaliação, p. 238
Apêndice 1. Bases parao modelo proposto, p. 220
Apêndice 1. Fórmula para determinação do índice de avaliação, p. 237
Apêndice 1. Instrumento de avaliação, p. 220
Apêndice 1. Modelo de instrumento de avaliação, p. 222
Apêndice 1. Modelo para avaliaçãodo desempenho de fornecedores, p. 219
Apêndice 2. Abordagem de Custos, p. 242
Apêndice 2. Abordagem do Marketing, p. 241
Apêndice 2. Abordagem Econômica, p. 241
Apêndice 2. Abordagem Estratégica, p. 242
Apêndice 2.Trade-off de custos, p. 241
Apêndice 2. Trocas compensatórias decustos na visão do custo global, p. 241
Avaliação dedesempenho, p. 97
Avaliação do desempenho logístico. Questões a considerar, p. 131

B

Bowersox e Closs. Abordagemde Bowersox e Closs, p. 115
Bowersox. Abordagem de Bowersox e Closs, p. 141
Brehmer. Abordagem de Brehmer e Stahre, p. 155

C

Cadeias de Suprimento Eletrônicas. Dificuldades a serem superadas pelas Cadeias de Suprimento Eletrônicas, p. 68
Cadeias de suprimentos eletrônicas. A prática informacional em ambientes digitais, p. 45
Cadeias de suprimentos eletrônicas. A prática informacional em ambientes digitais. Introdução, p. 45
Cadeias de suprimentos eletrônicas. A prática informacional em ambientes digitais. Para análise do capítulo, p. 83
Christopher. Abordagemde Christopher, p. 105
Christopher. Abordagemde Christopher, p. 170
CLM. Abordagem do CLM, p. 176
Cliente. Elementos doserviço ao cliente, p. 91
Cliente. Serviçoao cliente, p. 87
Closs. Abordagem de Bowersox e Closs, p. 141
Colin. Abordagem de Tixier, Mathe e Colin, p. 165
Conceitos essenciais. Históricoe evolução da logística, p. 21
Conceitos na avaliação do desempenho de sistemas logísticos, p. 87

D

Desempenho logístico. Avaliação dodesempenho logístico. Questões a considerar, p. 131
Desempenho logístico. Fatores envolvidos no desempenho logístico, p. 103
Desempenho logístico. Fundamentos para um sistema de avaliação do desempenho logístico, p. 132
Desempenho. Abordagem. Conclusõessobre as diferentes abordagens, p. 130
Desempenho. Avaliação de desempenho, p. 97
Desempenho. Diferentes abordagenssobre avaliação de desempenho, p. 105
Desempenho. Nível de serviço ao c liente e avaliação de desempenho, p. 85
Desempenho. O que são medidas de desempenho?, p. 95
Desempenho. Sistemas demedição de desempenho, p. 94
Diferentes abordagens sobreavaliação de desempenho, p. 105
Dificuldades a serem superadas pelasCadeias de Suprimento Eletrônicas, p. 68
Dornieret al. Abordagem de Dornier et al, p. 110

E

Elementos do serviço ao cliente, p. 91
Estruturas. Flexibilidade de Estruturas, p. 191
Evolução e histórico da logística. Conceitos essenciais, p. 21

F

Fatores envolvidos no desempenho logístico, p. 103
Flexibilidade deEstruturas, p. 191
Flexibilidade deProcessos, p. 192
Flexibilidade de Recursos Humanos, p. 192
Flexibilidade de sistemas, p. 190
Flexibilidade Logística, p. 194
Flexibilidade na Gestão, p. 192
Flexibilidade sistêmica, p. 196
Flexibilidade Tecnológica ou Técnica, p. 193
Flexibilidade. Algumas alternativas à flexibilidade, p. 203
Flexibilidade. Como medir Flexibilidade, p. 194
Flexibilidade. Condição necessária aos sistemas logísticos, p. 137
Flexibilidade. Condição necessária aossistemas logísticos. Conclusões, p. 210
Flexibilidade. Condição necessária aossistemas logísticos. Introdução, p. 137
Flexibilidade. Condição necessária aos sistemas logísticos. Para análise do capítulo, p. 212
Flexibilidade. Diferentes abordagens sobre flexibilidade, p. 140
Flexibilidade. Modelode flexibilidade, p. 206
Flexibilidade. O que éflexibilidade. Motivos de sua exigência, p. 138
Flexibilidade. Outras abordagens de flexibilidade, p. 190
Flexibilidade. Uma tipologia da flexibilidade, p. 196
Fundamentos para um sistema de avaliação do desempenho logístico, p. 132

G

Gestão dos fluxos nas cadeiasde suprimentos eletrônicas, p. 65
Gestão. Flexibilidade na Gestão, p. 192
Gestão. Informação e sua gestão, p. 48

H

Histórico e evolução da logística. Conceitos essenciais, p. 21

I

Informação esua gestão, p. 48
Internet. Ambiente da internet e os negócios eletrônicos, p. 51

L

Logística. Conceitos de logística, p. 34
Logística. Conceitos, p. 33
Logística. Estágios evolutivos das funções administrativas, p. 29
Logística. Evolução numaperspectiva histórica, p. 26
Logística. Flexibilidade Logística, p. 194
Logística. Flexibilidade.Condição necessária aos sistemas logísticos, p. 137
Logística. Histórico e evolução dalogística. Conceitos essenciais, p. 21
Logística. Histórico e evolução da logística. Conceitos essenciais. Conclusões, p. 41
Logística. Histórico e evolução dalogística. Conceitos essenciais. Para análise do capítulo, p. 43
Logística. Histórico e evolução, p. 24
Logística. Mudançasna administração, p. 21

M

Möller. Abordagem de Möller, p. 122
Mas, afinal, o que éSupply Chain Management?, p. 37
Mathe. Abordagem de Tixier, Mathe e Colin, p. 165
Modelo para avaliação do desempenho de fornecedores. Apêndice 1, p. 219
Moreira. Abordagemde Moreira, p. 127

N

Negócio eletrônico. Ambiente da internet e os negócios eletrônicos, p. 51
Nível de serviço ao clientee avaliação de desempenho, p. 85
Nível de serviço ao cliente e avaliação de desempenho. Introdução, p. 85
Nível de serviço ao cliente e avaliação de desempenho. Para análise do capítulo, p. 135
Novaes. Abordagem de Novaes, p. 185

P

Papel da avaliação de desempenho dos sistemas logísticos, p. 86
Processos. Flexibilidade de Processos, p. 192

R

Recursos humanos. Flexibilidade de Recursos Humanos, p. 192
Referências, p. 213

S

SCM e as Tecnologias da Informação e da Comunicação - TICS, p. 71
Serviço ao cliente, p. 87
Serviço ao cliente. Elementos do serviço ao cliente, p. 91
Serviço. Nível de serviço ao cliente e avaliação de desempenho, p. 85
Sistema logístico. Conceitos na avaliação do desempenho de sistemas logísticos, p. 87
Sistema logístico. Papel da avaliação de desempenho dos sistemas logísticos, p. 86
Sistemas de medição de desempenho, p. 94
Sistemas. Flexibilidade de sistemas, p. 190
Stahre. Abordagem de Brehmer e Stahre, p. 155
Supply Chain Management. Mas, afinal, o que é Supply Chain Management?, p. 37
Supply Chain Management. Objetivos e mecanismos do SCM, p. 38
Suprimento digital. O que são cadeias de suprimentos digitais?, p. 58
Suprimento eletrônico. Cadeias de suprimentos eletrônicas. A prática informacional em ambientes digitais, p. 45
Suprimento eletrônico. Gestão dos fluxos nas cadeias de suprimentos eletrônicas, p. 65

T

Técnica. Flexibilidade Tecnológica ou Técnica, p. 193
Tecnologia da informação. SCM e as Tecnologias da Informação e da Comunicação - TICS, p. 71
Tecnologia. Flexibilidade Tecnológica ou Técnica, p. 193
Tixier. Abordagem de Tixier, Mathe e Colin, p. 165
Trade-off de custos. Apêndice 2, p. 241