Dicionário de Administração de A a Z

INTRODUÇÃO, p. 17

A, p. 19

B, p. 32

C, p. 38

D, p. 54

E, p. 62

F, p. 76

G, p. 88

H, p. 100

I, p. 102

J, p. 114

K, p. 116

L, p. 119

M, p. 123

N, p. 133

O, p. 135

P, p. 142

Q, p. 157

R, p. 159

S, p. 163

T, p. 178

U, p. 189

V, p. 189

W, p. 191

X e Y, p. 192

Z, p. 193

A

• ABC. Activity Based Costing, p. 19
• ABC. Classificação de materiais, p. 19
• ABC. Conceito e considerações, p. 19
• Adviser, p. 24
• Agrobusiness, p. 25
• AIDA, p. 24
• AIDAC, p. 24
• Ansoff, Igor, p. 27
• APO - Administração por Objetivos, p. 28
• Argyris, Chris, p. 28
• AWB, p. 32
• Abastecimento. Administração da cadeia de abastecimento, p. 22
• Abono, p. 19
• Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
• Aculturação, p. 20
• Ação, p. 20
• Administração, p. 20
• Administração. Escola clássica de administração, p. 70
• Administração. Escola estruturalista, p. 71
• Administração. Escola neoclássica de administração, p. 72
• Administração. Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
• Administração. Símbolo, p. 21
• Administração da cadeia de abastecimento, p. 22
• Administração de materiais e recursos patrimoniais, p. 23
• Administração mercadológica, p. 23
• Administração participativa, p. 23
• Administração por Objetivos - APO, p. 28
• Agronegócios, p. 25
• Alfred Chandler, p. 25
• Alianças estratégicas, p. 25
• Ambiente pessoal, p. 26
• Amortização, p. 26
• Amostragem, p. 26
• Análise de balanços, p. 26
• Análise de valor, p. 27
• Arrendamento mercantil. Leasing, p. 120
• Atacado, p. 29
• Atendimento, p. 29
• Atendimento de clientes, p. 29
• Atividade, p. 30
• Ativo, p. 30
• Auditoria, p. 30
• Auto-gestão, p. 31
• Automação, p. 31
• Avaliação, p. 31
• Avaliação 360º, p. 31

B

• BSC, p. 36
• BTB ou B2B - Business to Business, p. 36
• BTC ou B2C - Business to Consumer, p. 37
• Buildup, p. 37
• Backorders, p. 32
• Balanço, p. 32
• Balanço social, p. 33
• Base zero, p. 33
• Behaviorismo, p. 34
• Benchmark, p. 34
• Benchmarking, p. 34
• Bioprocesso. Tecnologia de bi o processos ou biotecnologia, p. 180
• Biotecnologia, p. 35
• Biotecnologia. Tecnologia de bi o processos ou biotecnologia, p. 180
• Bonificação, p. 35
• Bônus, p. 35
• Brainstorming, p. 35
• Break Even Point, p. 36
• Breakdown, p. 36
• Broadbanding, p. 36
• Burocracia, p. 37
• Business. BTB ou B2B - Business to Business, p. 36
• Business. BTC ou B2C - Business to Consumer, p. 37
• Business Game, p. 38
• Business Intelligence, p. 38
• Business Plan, p. 38

C

• CAP, p. 39
• CCQ, p. 41
• CEP, p. 42
• CIF, p. 43
• CIO, p. 44
• CIPA, p. 44
• CMV, p. 46
• Coaching, p. 46
• CPF, p. 50
• CPM, p. 50
• CPV, p. 51
• CRM, p. 51
• CVP, p. 54
• Cadeia de valor, p. 38
• Canais de distribuição, p. 38
• Caórdica, p. 39
• Capacidade, p. 39
• Capital de giro ou circulante líquido, p. 40
• Capital humano, p. 40
• Capital inicial, p. 40
• Capital social, p. 41
• Capitalismo, p. 40
• Característica, p. 41
• Carreira, p. 41
• Carreira. Planejamento de carreira, p. 149
• Carreira. Plano de carreira, p. 150
• Cartel, p. 41
• Cash Flow, p. 41
• Certificação ambiental, p. 91
• Certificação, p. 42
• Choque cultural, p. 42
• Ciclo de Deming, p. 43
• Ciclo de vida do produto, p. 43
• Ciclo do pedido, p. 43
• Cinco Sensos ou 5 «S», p. 43
• Circulante. Capital de giro ou circulante líquido, p. 40
• Classificação ABC, p. 45
• Cliente, p. 45
• Cliente. Atendimento de clientes, p. 45
• Cliente. Perfis de consumidores e clientes, p. 146
• Cliente. Satisfação de clientes, p. 164
• Clima organizacional, p. 45
• Cluster, p. 46
• Clusters ambientais, p. 91
• Código de barras, p. 47
• Comissão, p. 47
• Compartilhamento de mercado, p. 47
• Competence. Core Competence, p. 50
• Competência, p. 48
• Competência. Gestão por competências, p. 95
• Competência. Remuneração por competências, p. 95
• Comportamento humano. Escola das relações humanas ou do comportamento humano, p. 70
• Composto de marketing, p. 48
• Confiabilidade, p. 48
• Conformidade, p. 48
• Conhecimento. Gestão do conhecimento - GC, p. 94
• Construção empresarial, p. 48
• Consultor, p. 48
• Consultoria, p. 49
• Consumer, p. 49
• Consumer. BTC ou B2C - Business To Consumer, p. 37
• Consumidor. Perfis de consumidores e clientes, p. 146
• Contêiner, p. 49
• Conteinerização, p. 49
• Contra inteligência, p. 49
• Controlador lógico programável, p. 49
• Controle panóptico, p. 50
• Core Competence, p. 50
• Correção. Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
• Corretora. Sociedade corretora, p. 171
• Costumer, p. 50
• Crackers, p. 51
• Cross Docking, p. 51
• Cultura organizacional, p. 52
• Custo, p. 52
• Custo de distribuição, p. 53
• Custo direto, p. 53
• Custo indireto, p. 53
• Custo marginal, p. 53

D

• Datamining, p. 54
• Datawarehouse (DTWH), p. 54
• Deming, Edward, p. 55
• DMP, p. 58
• Downsizing, p. 59
• DRE, p. 59
• Drucker, Peter Ferdinand, p. 60
• Demanda, p. 55
• Depreciação, p. 55
• Desembolso, p. 56
• Desempenho, p. 56
• Desempenho. Indicadores de desempenho, p. 103
• Desenvolvimento. Novo desenvolvimentismo ou neo desenvolvimentismo, p. 135
• Desenvolvimento sustentável, p. 56
• Desnatização, p. 56
• Despesa, p. 56
• Diagrama de Ishikawa, p. 112
• Diferido, p. 56
• Dimensão da qualidade, p. 57
• Diretor, p. 57
• Diretriz, p. 57
• Disposição, p. 57
• Distribuição, p. 58
• Distribuição física, p. 58
• Distribuidor, p. 58
• Duas gavetas, p. 61
• Dumping, p. 61

E

• E-Business, p. 62
• E-Learning, p. 65
• E-commerce, p. 63
• ECR - Efficient Consumer Response, p. 63
• EDI - Electronic Data Interchange, p. 64
• EIS - Executive Information System, p. 65
• EPI, p. 68
• ERC, p. 69
• ERP, p. 69
• ERP II, p. 70
• Ethos, p. 74
• Etzioni,Amitai, p. 75
• Ecodesenvolvimento, p. 62
• Ecogestão, p. 63
• Educação ambiental, p. 64
• Educação ambiental. Certificação ambiental, p. 91
• Eficiência e eficácia, p. 64
• Empowerment, p. 65
• Empreendedorismo, p. 65
• Empregabilidade, p. 67
• Empresa, p. 67
• Empresa. Formas de constituição empresarial, p. 85
• Empresa. Política empresarial, p. 154
• Endereço, p. 67
• Endomarketing, p. 67
• Enriquecimento do trabalho, p. 68
• Entidade, princípio da, p. 68
• Eqüidade salarial, p. 68
• Ergologia, p. 69
• Ergonomia, p. 69
• Escola clássica de administração, p. 70
• Escola das relações humanas ou do comportamento humano, p. 70
• Escola estruturalista, p. 71
• Escola neoclássica de administração, p. 72
• Esprit de Corps, p. 72
• Estabelecimento de indicadores, p. 104
• Estética, p. 72
• Estoque. Giro de estoque, p. 97
• Estoques, p. 72
• Estratégia, p. 73
• Estratégia. Alianças estratégicas, p. 25
• Estrutura organizacional, p. 74
• Ética organizacional, p. 74
• Extranet, p. 75

F

• FAQ, p. 76
• FAS, p. 77
• Fayol, Henri, p. 76
• FCS. Fatores Críticos para o Sucesso (FCS), p. 77
• FIFO, p. 79
• FMEA, p. 82
• FOB - Free On Board, p. 83
• Follett, Mary Parker, p. 83
• Fatores Críticos para o Sucesso (FCS), p. 77
• Fayolismo, p. 77
• Feedback, p. 78
• Ferramentas. Outras ferramentas, p. 79
• Ferramentas da qualidade, p. 78
• Ferramentas de gestão, p. 78
• Ferramentas de marketing, p. 78
• Ferramentas de planejamento estratégico, p. 78
• Finalização, p. 94
• Firewall, p. 79
• Firma individual, p. 79
• Fluxo de caixa, p. 79
• Fluxograma, p. 80
• Follow Sourcing, p. 84
• Forças competitivas de Porter, p. 84
• Fordismo, p. 84
• Formas de constituição empresarial, p. 85
• Fornecedores, p. 86
• Franchise, p. 86
• Franchising, p. 86
• Franquias, p. 86
• Fringe Benefits, p. 87
• Função, p. 87

G

• Gantt. Gráfico de Gantt, p. 98
• Gantt, Henry L, p. 88
• GAP, p. 88
• GUT; Matriz, Análise, p. 99
• Game. Business Game, p. 38
• Garantia de qualidade, p. 88
• Gargalo, p. 89
• Gasto, p. 89
• Gerência, p. 89
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos, p. 90
• Gestão, p. 90
• Gestão. Sistemas de gestão padronizados, p. 170
• Gestão ambiental, p. 90
• Gestão da informação, p. 91
• Gestão da qualidade, p. 92
• Gestão de pessoas, p. 92
• Gestão de projetos, p. 93
• Gestão do conhecimento - GC, p. 94
• Gestão flexível, p. 94
• Gestão por competências, p. 95
• Gestão por objetivos, p. 96
• Gestão social (GS), p. 96
• Giro de estoque, p. 97
• Global Sourcing, p. 98
• Globalização, p. 98
• Gráfico de Gantt, p. 98
• Gráfico de Pareto, p. 99
• Gurus da qualidade, p. 92

H

• Hawtorne, Experiência, p. 101
• Herzberg, p. 101
• Hackers, p. 100
• Head Hunter, p. 101
• Hedge, p. 101
• Hierarquia organizacional, p. 102
• House Organ, p. 102

I

• INCOTERMS - Internacional Commercial Terms, p. 103
• ISO, p. 112
• ISO 14.000, p. 113
• ISO 9.000, p. 113
• ISO 9000:2000 - Principais diferenças em relação a versão ISO 9000:94, p. 113
• Idiossincrasia, p. 102
• Imobilizado, p. 102
• Implantação ou Execução, p. 93
• In natura, p. 103
• Incubadora de projetos, p. 103
• Indicadores de desempenho, p. 103
• Indicadores de desenvolvimento social, p. 105
• Indicadores de melhoria contínua, p. 105
• Indústria, p. 106
• Informação. Gestão da informação, p. 91
• Informação. Sistema de informação, p. 170
• Informação. Sociedade da informação, p. 172
• Insight, p. 106
• Integração organizacional, p. 106
• Inteligência artificial, p. 106
• Inteligência competitiva, p. 107
• Inteligência emocional, p. 108
• Intelligence. Business Intelligence, p. 38
• Interface, p. 109
• Internet, p. 109
• Interorganizacional, p. 110
• Interpessoalidade, p. 110
• Intra empreendedorismo, p. 111
• Intranet, p. 111
• Introrganizacional, p. 111
• Investimento, p. 111
• Investimento, p. 111
• Ishikawa, diagrama de, p. 112

J

• JIC. Just in Case, p. 114
• JIT. Características, p. 114
• JIT. Just in Time, p. 114
• Job Rotation, p. 115
• Jogo de empresas, p. 115
• Joint Venture, p. 116

K

• KAIKAKU, p. 116
• KAIZEN, p. 117
• KANBAN, p. 117
• KEIRETSU, p. 118
• Knowledge Workers, p. 118
• Know How, p. 118

L

• LAIR, p. 119
• LAJIR, p. 119
• LAWYER, p. 119
• LEC, p. 120
• LEF, p. 121
• LIFO, p. 121
• LTDA. Sociedade Limitada, p. 173
• Layout, p. 119
• Lead Time, p. 119
• Learning Organizations, p. 120
• Leasing, p. 120
• Líder-herói, p. 121
• Lifelong Learning, p. 121
• Liquidez, p. 121
• Livre-iniciativa, p. 122
• Lobbing, p. 122
• Lobistas, p. 122
• Logística, p. 123
• Logística de fluxo reverso, p. 123
• Logística reversa, p. 123

M

• M.A.S.P, p. 126
• MBA, p. 129
• META, p. 128
• MO, p. 130
• MPS, p. 131
• MPS, p. 131
• MRP, p. 131
• MRP II E MRP III, p. 132
• Macroprocesso, p. 123
• Malcom Baldrige, p. 124
• Marca branca, p. 124
• Margem, p. 124
• Margem de distribuição, p. 125
• Market Share, p. 125
• Marketing, p. 125
• Marketing. Endomarketing, p. 67
• Marketing. Pirâmide de marketing, p. 148
• Marketing. Quatro P’s deMarketing, p. 159
• Marketing cultural, p. 125
• Marketing institucional, p. 125
• Markup, p. 125
• Maslow, p. 126
• Maslow. Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow, p. 147
• Matriz B. C.G, p. 126
• Matriz GUT, p. 127
• Matriz SWOT, p. 127
• Meio ambiente. Certificação ambiental, p. 91
• Meio ambiente. Clusters ambientais, p. 91
• Meio ambiente. Educação ambiental, p. 64
• Meio ambiente. Gestão ambiental, p. 90
• Melhoria contínua, p. 127
• Mercado. Administração mercadológica, p. 23
• Mercado. Compartilhamento de mercado, p. 47
• Mercado. Segmento de Mercado ou Segmentação, p. 165
• Merchandising, p. 127
• Metaplan, p. 128
• Método, p. 128
• Método de custeio, p. 129
• Método de custeio direto, p. 129
• Método de custeio por absorção, p. 129
• Método de três gerações, p. 129
• Metodologia, p. 129
• Milk Run, p. 130
• Missão, p. 130
• Mix de marketing, p. 130
• Modal de transporte, p. 131
• Modelo, p. 131
• Monopólio, p. 131
• Monopsônio, p. 131
• Motivação organizacional, p. 132
• Multimodalidade, p. 133
• Mão-de-obra, p. 124

N

• NGT - Nominal Technique, p. 134
• NPO - Non Profit Organizations, p. 135
• Negócio, p. 133
• Neoliberalismo, p. 133
• Net Work, p. 134
• Nichos de mercado, p. 134
• Nivelador de doca, p. 134
• Norma, p. 134
• Normalização, p. 134
• Novo desenvolvimentismo ou neo desenvolvimentismo, p. 135

O

• O & M, p. 135
• OJT, p. 136
• ONG, p. 137
• OPT, p. 138
• OSCIP, p. 140
• OSM ou OS e M, p. 141
• Objetivo, p. 135
• Objetivos do JIT, p. 115
• Ociosidade, p. 136
• Offering, p. 136
• Oligopólio, p. 136
• Oligopsônio, p. 137
• Ombudsman, p. 137
• Operacional, p. 138
• Operação, p. 137
• Organismo vivo, p. 138
• Organização, p. 139
• Organização. Cultura organizacional, p. 52
• Organização. Ética organizacional, p. 74
• Organizações que aprendem, p. 139
• Organizações sem fins lucrativos, p. 139
• Organização. Estrutura organizacional, p. 74
• Organização caórdica, p. 138
• Organização social, p. 138
• Organização virtual, p. 138
• Organograma, p. 140
• Orientação funcional, p. 140
• Outplacement, p. 141
• Outsourcing, p. 141
• Overhead, p. 141

P

• P & D, p. 142
• PCP, p. 144
• PDCA, p. 144
• PE - Ponto de Equilíbrio, p. 145
• PEPS (FIFO), p. 145
• PERT, p. 146
• PMI, p. 152
• PMP, p. 152
• PNQ, p. 153
• POCCC, p. 153
• Palm Top, p. 142
• Parcerias, p. 143
• Pareto, p. 143
• Pareto. Gráfico de Pareto, p. 99
• Parque industrial, p. 143
• Partnering, p. 143
• Passivo, p. 143
• Patrimônio líquido, p. 143
• Pay Back, p. 142
• Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
• Perda, p. 146
• Perfil do Administrador, p. 22
• Perfis de consumidor es e clientes, p. 146
• Performance, p. 146
• Pesquisa Operacional (PO), p. 147
• Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow, p. 147
• Pirâmide de marketing, p. 148
• Planejamento, p. 93
• Planejamento agregado, p. 149
• Planejamento de carreira, p. 149
• Planejamento estratégico, p. 149
• Plano de ação, p. 150
• Plano de carreira, p. 150
• Plano de negócios, p. 151
• Planta fabril, p. 152
• Política da qualidade, p. 153
• Política empresarial, p. 154
• Ponto de equilíbrio, p. 154
• Ponto de pedido, p. 154
• Ponto de ressuprimento, p. 154
• Prevenção. Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
• Princípio. Entidade, princípio da, p. 68
• Pró-labore, p. 154
• Proatividade, p. 154
• Problema, p. 155
• Procedimento, p. 156
• Processo, p. 155
• Processo macro, p. 155
• Produção empurrada, p. 156
• Produção puxada, p. 156
• Produtividade, p. 156
• Profissão. Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
• Projeto. Gestão de projetos, p. 93
• Projeto. Incubadora de projetos, p. 103
• Propaganda, p. 157
• Prospect, p. 157
• Publicidade, p. 157

Q

• QC Story, p. 157
• QS 9000, p. 157
• Qualidade, p. 158
• Qualidade. Cinco Sensos ou 5 «S», p. 43
• Qualidade. Ferramentas da qualidade, p. 78
• Qualidade. Gestão da qualidade, p. 92
• Qualidade. Gurus da qualidade, p. 92
• Qualidade. ISO 9.000, p. 113
• Qualidade. ISO 9000:2000 - Principais diferenças em relação a versão ISO 9000:94, p. 113
• Qualidade. Outras ferramentas, p. 79
• Qualidade. Política da qualidade, p. 153
• Qualidade percebida, p. 158
• Qualidade total, p. 158
• Quatro P’s de Marketing, p. 159
• Quick Response, p. 159

R

• RH, p. 162
• RIMA, p. 162
• RIMA, p. 162
• RIMS, p. 162
• ROI ou ROA, p. 163
• Receita, p. 159
• Reciclar, p. 160
• Recursos Humanos, p. 160
• Redes de fornecedores, p. 160
• Reengenharia, p. 160
• Relação humana. Escola das relações humanas ou do comportamento humano, p. 70
• Relatório das três gerações, p. 160
• Remuneração por competências, p. 95
• Remuneração, p. 161
• Reorganização social, p. 161
• Responsabilidade Social - R.S, p. 161
• Responsabilidade fiscal, p. 161
• Resposta rápida, p. 161
• Reutilizar, p. 161
• Rightsizing, p. 162
• Risco, p. 162
• Rol On/Roll Off (RO/RO), p. 163

S

• SA. Sociedade Anônima, p. 171
• SAC, p. 163
• SCM, p. 165
• SEBRAE, p. 165
• SENAC, p. 166
• SENAI, p. 166
• SENAR, p. 166
• SESC, p. 167
• SESI, p. 167
• SETFI; Matriz, Análise, p. 167
• SGBD, p. 173
• SIG’s, p. 168
• SIM, p. 168
• SIPAT, p. 169
• SIPOC, p. 169
• Skimming, p. 171
• S.K.U, p. 171
• SPAM, p. 173
• Spread, p. 173
• SQL, p. 173
• SSD, p. 174
• SSDG, p. 174
• SSE, p. 174
• Staff, p. 175
• Salário, p. 164
• Satisfação de clientes, p. 164
• Sazonalidade, p. 164
• Segmento de Mercado ou Segmentação, p. 165
• Seis sigmas, p. 166
• Serviço, p. 166
• Shake Down, p. 168
• Sigmas. Seis Sigmas, p. 166
• Símbolo da Administração, p. 21
• Sinergia, p. 168
• Sistema, p. 169
• Sistema de Gestão Social Padronizado, p. 96
• Sistema de informação, p. 170
• Sistemas de gestão padronizados, p. 170
• Six Sigma, p. 171
• Sociedade Anônima (SA), p. 171
• Sociedade Limitada - LTDA, p. 173
• Sociedade corretora, p. 171
• Sociedade da informação, p. 172
• Stakeholders, p. 174
• Status, p. 175
• Suply Chain Management, p. 175
• Suprimento. Gerenciamento da cadeia de suprimentos, p. 90
• Suspect, p. 175
• Sustentabilidade. Desen, p. 0

V

• volvimento sustentável, p. 56

S

• Swot; Matriz, Análise, p. 175

T

• Taylor, Frederick Winslow, p. 179
• TGA, p. 183
• TIR, p. 183
• TNG, p. 183
• TOC, p. 184
• TQC, p. 185
• TQM, p. 185
• TRF, p. 188
• Tabulação, p. 178
• Tarefa, p. 178
• Tático, p. 180
• Taylorismo, p. 178
• Tecnicamente Insolvente, p. 180
• Tecnologia da Informação - T.I, p. 180
• Tecnologia de bio processo s ou biotecnologia, p. 180
• Telemarketing, p. 181
• Teoria ERC, p. 181
• Teoria X e Y, p. 182
• Teoria Z, p. 182
• Teoria das contingências, p. 181
• Teoria das restrições, p. 181
• Terceirização, p. 182
• Terceiro setor, p. 182
• Time Spread, p. 183
• Top Down e Down Top, p. 185
• Toyotismo, p. 184
• Trade Marketing, p. 186
• Trade Up, p. 187
• Trade-Off, p. 186
• Trainee, p. 187
• Transferência de Tecnologia, p. 187
• Transit Point, p. 188
• Treinamento em serviço, ou no trabalho, p. 188
• Turn Over, p. 188

U

• UEPS (LIFO), p. 189
• Upgrade, p. 189

V

• Value Chain, p. 190
• VMI, p. 191
• Valor Agregado, p. 189
• Valor. Cadeia de valor, p. 38
• Valores Organizacionais, p. 190
• Varejo, p. 190
• Verificação, p. 93
• Visão, p. 190
• Visão sistêmica, p. 191

W

• Weber, Max, p. 192
• Warrants, p. 191
• Work Shop, p. 192

X

• X E Y, Teoria, p. 192

Z

• Z, Teoria, p. 193
• Zero Base, p. 193
• Zero defeito, p. 193