Capa do livro: BALANCED SCORECARD - BSC - Gestão do Ensino Superior - Gestão Profissionalizada e Qualidade de Ensino para Instituições de Ensino Superior Privado, Renato Silva

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BALANCED SCORECARD - BSC - Gestão do Ensino Superior - Gestão Profissionalizada e Qualidade de Ensino para Instituições de Ensino Superior Privado

Renato Silva

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Ficha técnica

Autor(es): Renato Silva

ISBN: 978853622365-0

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 207grs.

Número de páginas: 186

Publicado em: 09/02/2009

Área(s): Administração

Sinopse

Como qualquer outra organização do setor de serviços, uma Instituição de Ensino Superior – IES, privada, precisa ter sustentabilidade financeira, satisfação de clientes – alunos, aprendizado e crescimento do seu capital humano e processos internos que a conduzam a excelência com eficácia operacional. Por se tratar de uma organização de difusão do conhecimento que atribui competências às habilidades dos seus clientes – alunos, na prestação de serviço – ensino de qualidade, do produto – curso, necessita de uma ferramenta que busque o equilíbrio de indicadores sociais e de conhecimento, com os de cunho financeiro. Sem esse equilíbrio, a sua perpetuidade se vê ameaçada num cenário altamente concorrente, pois os indicadores não-financeiros são mais voltados ao longo prazo pelo fato de serem estratégicos – visionários, ao passo que os indicadores puramente financeiros são mais voltados ao curto prazo. A metodologia desenvolvida para este setor consistiu na adaptação das quatro perspectivas de Kaplan e Norton, e a criação de mapas estratégicos específicos para as IES privadas, objetivos estratégicos e, por fim, indicadores de resultados inerentes ao setor. A proposta construída nesta obra tem o propósito de subsidiar os gestores da educação, com uma ferramenta que contribua para a profissionalização tão requerida no setor de ensino, baseada na gestão de indicadores estratégicos de longo prazo, que busca uma melhoria significativa em relação às práticas convencionais.

Autor(es)

Renato Silva é Mestre em Economia – com ênfase em Controladoria pela UFRGS, Pós-graduado em Contabilidade e Finanças pela FGV-RJ; graduado em Ciências Contábeis pela Faculdade São Judas Tadeu – Porto Alegre-RS. Experiência de 10 anos em Gestão de Ensino Superior Privado e 12 anos na docência universitária (Graduação, Pós-graduação e MBA). Desde 2000 atua como Pró-Reitor Administrativo em Centro Universitário. Tem experiência nas áreas de Administração, Contabilidade, Custos, Controladoria e Finanças. Já atuou em cargos de gestão e planejamento econômico-financeiro em grandes empresas. Desenvolveu consultoria para a gestão de empresas privadas na implantação de Relatórios Gerenciais, Plano de Carreira, Orçamentos, Custos e Programa de Remuneração Variável. Em 2006, elaborou o Planejamento Estratégico e Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI para fins de credenciamento de Faculdade em Centro Universitário. Têm experiência na Instalação de Centro Universitário, planejamento estratégico de IES, viabilidade de cursos de graduação bacharelado e Tecnológicos e pós-graduação, instalação de Conselhos Universitários, Estatuto, Regimento, PPI, PPC’s, CPA, PROUNI e Regulamentos internos de Gestão Universitária.
CONTATO: icaredi@terra.com.br

Sumário

1. INTRODUÇÃO, p. 15

1.1 ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS NAS ORGANIZAÇÕES, p. 15

1.2 VALORIZAÇÃO DOS INTANGÍVEIS, p. 16

1.3 ORIENTAÇÃO PARA A ESTRATÉGIA, p. 18

1.4 METODOLOGIA DE GESTÃO PARA APLICAÇÃO DO BSC, p. 20

1.4.1 Relações de Causa e Efeito - como construir um BSC, p. 20

1.4.2 Organizando a Equipe de Implantação do BSC, p. 21

1.4.3 A Análise Básica do Estudo, p. 22

1.4.4 Avaliação Qualitativa, p. 24

1.4.5 Coleta de Dados, p. 24

2. CARACTERIZAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR - IES, p. 25

2.1 A INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR COMO PRESTADORA DE SERVIÇOS, p. 27

2.2 UM MODELO DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR - PRIVADO, p. 27

2.2.1 Campo de Atuação no Mercado, p. 27

2.2.2 Síntese da Estrutura Organizacional da IES, p. 27

2.3 PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL - PDI, p. 31

2.3.1 Instruções para Elaboração de Plano de Desenvolvimento Institucional, p. 33

2.4 SISTEMA NACIONAL DE AVALIAÇÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR - SINAES, p. 40

2.4.1 Avaliação no Contexto do SINAES, p. 40

2.4.2 Instrumentos, p. 41

2.4.3 Modalidades de Avaliação, p. 41

2.4.4 Avaliação Externa de IES, p. 41

2.4.5 Documentos Institucionais, p. 41

2.4.6 Dimensões de Avaliação, p. 42

2.4.7 Dimensão - Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional, p. 42

2.4.8 Articulação dos Documentos, p. 43

2.5 REGIME DE TRABALHO E TITULAÇÃO DAS IES, p. 44

2.6 INDICADORES DE AVALIAÇÃO DOS CURSOS E DAS IES, p. 46

2.6.1 Conceito Preliminar dos Cursos (CPC), p. 46

2.6.2 Índice Geral de Cursos da IES (IGC), p. 47

3. GESTÃO DO ENSINO SUPERIOR A PARTIR DA MISSÃO COMPARTILHADA - GMC, p. 49

3.1 DEFININDO A MISSÃO, p. 51

3.2 DIFUSÃO DAS MISSÕES COMPARTILHADAS, p. 53

3.3 INTERDEPENDÊNCIA: MISSÃO X OBJETIVOS, p. 55

3.4 AVALIANDO A MISSÃO ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD, p. 56

3.5 A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO, p. 58

3.6 A LIDERANÇA NA GESTÃO DA MISSÃO COMPARTILHADA, p. 60

4. ÉTICA NA GESTÃO DO ENSINO SUPERIOR PRIVADO, p. 63

4.1 DEFININDO OS ATORES INSTITUCIONAIS, p. 64

4.2 O CÓDIGO DE ÉTICA INSTITUCIONAL, p. 65

4.3 VALORES ÉTICOS: COM LIDERANÇA OU PODER, p. 67

4.4 ALIANÇA ENTRE DIRIGENTES E COLABORADORES, p. 68

5. GESTÃO ESTRATÉGICA NAS IES, p. 71

5.1 PREMISSAS E PROCESSOS OPERACIONAIS, p. 71

5.2 A COMPETITIVIDADE DAS IES, p. 73

5.3 ESTRATÉGIAS, p. 75

5.3.1 Estratégias e Vantagem Competitiva nas IES, p. 76

5.3.2 Planejamento Estratégico, p. 77

5.3.3 Planejamento e Gestão Institucional, p. 80

5.4 A CONTROLADORIA E UM MODELO DE GESTÃO, p. 84

5.4.1 Viabilidade dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação, p. 85

5.4.2 Indicadores de Gestão das IES, p. 93

5.4.3 Painel do Gestor Universitário - COCKPIT, p. 95

6. O Balanced scorecard NAS IES, p. 97

6.1 OS PRINCÍPIOS DO BALANCED SCORECARD, p. 98

6.1.1 Relação de Causa e Efeito, p. 98

6.1.2 Características Fundamentais de um balanced scorecard, p. 98

6.1.3 Medidas de Resultados e Vetores de Desempenho, p. 100

6.1.4 Relação com os Fatores Financeiros, p. 100

6.2 OBJETIVOS DO BALANCED SCORECARD, p. 101

6.2.1 Esclarecer e Traduzir a Visão e a Estratégia, p. 102

6.2.2 Comunicar e Associar Objetivos e Medidas Estratégicas, p. 102

6.2.3 Planejar, Estabelecer Metas e Alinhar Iniciativas, p. 103

6.2.4 Melhorar o Feedback e o Aprendizado Estratégico, p. 103

6.3 PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD, p. 104

6.3.1 Perspectiva Financeira, p. 104

6.3.2 Perspectiva do Cliente, p. 107

6.3.3 Perspectiva dos Processos Internos da Organização, p. 112

6.3.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, p. 118

6.4 ADAPTAÇÃO DAS PERSPECTIVAS DO BSC PARA AS IES, p. 122

6.4.1 Perspectiva Financeira, p. 122

6.4.2 Perspectiva dos Alunos (Acadêmica), p. 122

6.4.3 Perspectiva Interna, p. 122

6.4.4 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento, p. 123

7. SISTEMÁTICA DE DESENVOLVIMENTO DE UM Balanced scorecard - Bsc, PARA AS IES, p. 125

7.1 ADEQUAÇÃO DO BSC ÀS IES, p. 126

7.2 TEMAS ESTRATÉGICOS ADICIONAIS, p. 133

7.3 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS À UTILIZAÇÃO DO BSC, p. 136

7.4 O BSC ACADÊMICO, p. 137

7.4.1 BSC Acadêmico e o Mapa Estratégico, p. 140

7.4.2 Perspectiva das Funções Acadêmicas, p. 141

7.4.3 Perspectiva dos Processos Geradores de Valor, p. 142

7.4.4 Perspectiva do Desenvolvimento e Crescimento Profissional, p. 143

7.4.5 Perspectiva da Gestão Econômico-Financeira, p. 143

7.5 CRIANDO UM BSC ACADÊMICO CORPORATIVO, p. 146

7.5.1 Vinculando o BSC Acadêmico ao Orçamento Estratégico, p. 152

7.6 UM EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DO BSC ACADÊMICO E CORPORATIVO, p. 154

7.6.1 Missão, Visão, Princípios, temas e papéis institucionais, p. 154

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS, p. 171

REFERÊNCIAS, p. 175

Índice alfabético

A

Acadêmico. BSC acadêmico, p. 137
Acadêmico. Perspectiva das funções acadêmicas, p. 141
Adaptação das perspectivas do BSC para as IES, p. 122
Adequação do BSC às IES, p. 126
Aliança entre dirigentes e colaboradores, p. 68
Análise básica do estudo, p. 22
Aprendizado. Perspectiva de aprendizado e crescimento, p. 123
Aprendizado. Perspectiva do aprendizado e crescimento, p. 118
Articulação dos documentos, p. 43
Atores institucionais. Definições, p. 64
Avaliação. Modalidades de avaliação, p. 41
Avaliação do desempenho, p. 58
Avaliação externa de IES, p. 41
Avaliação no contexto do SINAES, p. 40
Avaliação qualitativa, p. 24
Avaliando a missão através do Balanced Scorecard, p. 56

B

BSC. Adaptação das perspectivas do BSC para as IES, p. 122
BSC. Adequação do BSC às IES, p. 126

S

SC. Criando um BSC acadêmico corporativo, p. 146

B

BSC acadêmico corporativo, p. 146
BSC. Elementos fundamentais à utilização do BSC, p. 136
BSC. Metodologia de gestão para aplicação do BSC, p. 20
BSC. Organizando a equipe de implantação do BSC, p. 21
BSC. Relações de causa e efeito. Como construir um BSC, p. 20
BSC. Sistemática de desenvolvimento de um Balanced Scorecard - BSC, para as IES, p. 125
BSC. Um exemplo de utilização do BSC acadêmico e corporativo, p. 154
BSC acadêmico, p. 137
BSC acadêmico e o mapa estratégico, p. 140
Balanced Scorecard. Avaliando a missão através do Balanced Scorecard, p. 56
Balanced Scorecard. Objetivos, p. 101
Balanced Scorecard. Perspectivas, p. 104
Balanced Scorecard. Princípios, p. 98
Balanced Scorecard nas IES, p. 97

C

COCKIPT. Painel do Gestor Universitário - COCKPIT, p. 95
Conceito Preliminar dos Cursos (CPC), p. 46
Campo de atuação no mercado, p. 27
Características fundamentais de um Balanced Scorecard, p. 98
Caracterização das Instituições de Ensino Superior - IES, p. 25
Causa. Relação de causa e efeito, p. 98
Cliente. Perspectiva do cliente, p. 107
Código de Ética Institucional, p. 65
Colaborador. Aliança entre dirigentes e colaboradores, p. 68
Coleta de dados, p. 24
Compartilhamento. Liderança na gestão da missão compartilhada, p. 60
Competitividade. Estratégias competitivas nas organizações, p. 15
Competitividade das IES, p. 73
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas, p. 102
Conceito Preliminar dos Cursos (CPC), p. 46
Considerações finais, p. 171
Controladoria e um modelo de gestão, p. 84
Corporativo. Um exemplo de utilização do BSC acadêmico e corporativo, p. 154
Crescimento. Perspectiva de aprendizado e crescimento, p. 123
Crescimento. Perspectiva do aprendizado e crescimento, p. 118
Crescimento profissional. Perspectiva do desenvolvimento e crescimento profissional, p. 143
Criando um BSC acadêmico corporativo, p. 146

D

Dados. Coleta de dados, p. 24
Definindo a Missão, p. 51
Definindo os atores institucionais, p. 64
Desempenho. Avaliação do desempenho, p. 58
Desenvolvimento institucional. Instruções para elaboração de plano de desenvolvimento institucional, p. 33
Difusão das Missões compartilhadas, p. 53
Dimensão. Missão e o plano de desenvolvimento institucional, p. 42
Dimensões de avaliação, p. 42
Dirigente. Aliança entre dirigentes e colaboradores, p. 68
Documento. Articulação dos documentos, p. 43
Documentos institucionais, p. 41

E

Efeito. Relação de causa e efeito, p. 98
Elementos fundamentais à utilização do BSC, p. 136
Ensino. Ética na gestão do ensino superior privado, p. 63
Ensino Superior. Gestão do Ensino Superior a partir da Missão Compartilhada - GMC, p. 49
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, p. 102
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, p. 102
Estratégia. Orientação para a estratégia, p. 18
Estratégia. Planejamento estratégico, p. 77
Estratégia. Temas estratégicos adicionais, p. 133
Estratégias, p. 75
Estratégias competitivas nas organizações, p. 15
Estratégias e vantagem competitiva nas IES, p. 76
Estudo. Análise básica do estudo, p. 22
Ética. Código de Ética Institucional, p. 65
Ética. Valores éticos: com liderança ou poder, p. 67
Ética na gestão do ensino superior privado, p. 63

F

Financeiro. Relação com os fatores financeiros, p. 100

G

Gestão. Controladoria e um modelo de gestão, p. 84
Gestão. Ética na gestão do ensino superior privado, p. 63
Gestão. Liderança na gestão da missão compartilhada, p. 60
Gestão. Metodologia de gestão para aplicação do BSC, p. 20
Gestão Universitária. Painel do Gestor Universitário - COCKPIT, p. 95
Gestão do Ensino Superior a partir da Missão Compartilhada - GMC, p. 49
Gestao econômico-financeira. Perspectiva, p. 143
Gestão estratégica nas IES, p. 71
Gestão institucional. Planejamento e gestão institucional, p. 80
Graduação. Viabilidade dos cursos de graduação e Pós- Graduação, p. 85

I

IES. Síntese da Estrutura Organizacional da IES, p. 27
IES. Adaptação das perspectivas do BSC para as IES, p. 122
IES. Adequação do BSC às IES, p. 126
IES. Balanced Scorecard nas IES, p. 97
IES. Competitividade das IES, p. 73
IES. Estratégias e vantagem competitiva nas IES, p. 76
IES. Gestão estratégica nas IES, p. 71
IES. Indicadores de Gestão das IES, p. 93
IES Indicadores de avaliação dos cursos e das IES, p. 46
IES. Índice Geral de Cursos da IES (IGC), p. 47
IES. Regime de trabalho e titulação das IES, p. 44
IES. Sistemática de desenvolvimento de um Balanced Scorecard - BSC, para as IES, p. 125
Indicadores de Gestão das IES, p. 93
Indicadores de avaliação dos cursos e das IES, p. 46
Indice Geral de Cursos da IES (IGC), p. 47
Instituição de Ensino Superior Privado. Modelo, p. 27
Instituição de Ensino Superior como prestadora de serviços, p. 27
Instituições de Ensino Superior - IES. Caracterizações, p. 25
Instruções para elaboração de plano de desenvolvimento institucional, p. 33
Instrumentos, p. 41
Intangível. Valorização dos intangíveis, p. 16
Interdependência: missão x objetivos, p. 55
Introdução, p. 15

L

Liderança. Valores éticos: com liderança ou poder, p. 67
Liderança na gestão da missão compartilhada, p. 60

M

Mapa estratégico. BSC acadêmico e o mapa estratégico, p. 140
Medidas de resultados e vetores de desempenho, p. 99
Melhorar o Feedback e o Aprendizado Estratégico, p. 103
Mercado. Campo de atuação no mercado, p. 27
Metas. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas, p. 103
Metodologia de gestão para aplicação do BSC, p. 20
Missão. Definindo a Missão, p. 51
Missão. Difusão das Missões compartilhadas, p. 53
Missão. Interdependência: missão x objetivos, p. 55
Missão, visão, princípios, temas e papéis institucionais, p. 154
Modalidades de avaliação, p. 41

O

Objetivo. Interdependência: missão x objetivos, p. 55
Objetivos do Balanced Scorecard, p. 101
Orçamento estratégico. Vinculando o BSC acadêmico ao orçamento estratégico, p. 152
Organização. Estratégias competitivas nas organizações, p. 15
Organização. Perspectiva dos processos internos da organização, p. 112
Organizando a equipe de implantação do BSC, p. 21
Orientação para a estratégia, p. 18

P

PDI. Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI, p. 31
Painel do Gestor Universitário - COCKPIT, p. 95
Perspectiva da gestão econômico-financeira, p. 143
Perspectiva das funções acadêmicas, p. 141
Perspectiva de aprendizado e crescimento, p. 123
Perspectiva do aprendizado e crescimento, p. 118
Perspectiva do cliente, p. 107
Perspectiva do desenvolvimento e crescimento profissional, p. 143
Perspectiva dos alunos (acadêmica), p. 122
Perspectiva dos processos geradores de valor, p. 142
Perspectiva dos processos internos da organização, p. 112
Perspectiva financeira, p. 104
Perspectiva financeira, p. 122
Perspectiva interna, p. 122
Perspectivas do Balanced Scorecard, p. 104
Planejamento e gestão institucional, p. 80
Planejamento estratégico, p. 77
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas, p. 103
Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI, p. 31
Poder. Valores éticos: com liderança ou poder, p. 67
Premissas e processos operacionais, p. 71
Prestador de serviço. Instituição de Ensino Superior como prestadora de serviços, p. 27
Princípios do Balanced Scorecard, p. 98

Q

Qualitativo. Avaliação qualitativa, p. 24

R

Referências, p. 175
Regime de trabalho e titulação das IES, p. 44
Relação com os fatores financeiros, p. 100
Relação de causa e efeito, p. 98
Relações de causa e efeito. Como construir um BSC, p. 20

S

SINAES. Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - SINA - ES, p. 40
Síntese da Estrutura Organizacional da IES, p. 27
Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - SINAES, p. 40
Sistemática de desenvolvimento de um Balanced Scorecard - BSC, para as IES, p. 125