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Manual do Chefe em Apuros - Como lidar e resolver seus problemas no dia a dia - Edição Especial incluindo DVD - O Gerente Empreendedor

2ª Edição Ernesto Artur Berg

Versão impressa

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* Desconto não cumulativo com outras promoções, incluindo P.A.P. e Cliente Fiel

Ficha técnica

Autor(es): Ernesto Artur Berg

ISBN: 978853623306-2

Edição/Tiragem: 2ª Edição

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 224grs.

Número de páginas: 202

Publicado em: 18/03/2011

Área(s): Administração

Vídeo

Sinopse

INOVAÇÃO NO MERCADO EDITORIAL BRASILEIRO
LIVRO + DVD

Este livro foi escrito para quem deseja aperfeiçoar seu desempenho profissional, sem ter de pesquisar e recorrer a muitos livros, em busca de soluções imediatas. Acima de tudo, ele foi elaborado com o intuito de ser prático, manuseável e objetivo.

Com a intenção de solucionar muitos dos problemas encontrados no dia a dia, esta obra lhe permitirá:

• Aprimorar suas habilidades de gerenciamento de pessoas;

• Melhorar sua capacidade de liderar e motivar pessoas;

• Direcioná-lo para uma melhor tomada de decisão no dia a dia;

• Dar-lhe instrumentos que facilitem o alcance de resultados em sua área de trabalho;

• Dar-lhe as dicas de técnicas comprovadas que promovem o desempenho pessoal e grupal;

• Ajudá-lo a tornar-se um profissional mais eficiente e bem-sucedido.

O presente livro traz consigo uma importante inovação no mercado editorial brasileiro, que é o DVD O Gerente Empreendedor, com 50 minutos de duração, que acompanha a obra, onde o autor discorre didaticamente sobre os 6 componentes do sucesso profissional, as estratégias eficazes de marketing pessoal e de como estabelecer metas efetivas que levarão o leitor a atingir um alto nível de desempenho em sua carreira.

Esse DVD será útil para ser exibido em atividades de treinamento, abertura de reuniões e encontros profissionais, pode também ser empregado na formação e aperfeiçoamento profissional dos colaboradores da organização, ou para crescimento pessoal.

Autor(es)

Ernesto Artur Berg - Pós-graduado em Administração Pública pela Fundação Getulio Vargas de Brasília; Administrador e Sociólogo formado pela FAE/PR; Sócio-diretor da Berg & Cia. Ltda., empresa sediada em Curitiba/PR; Professor; Palestrante; Especialista em desenvolvimento humano e organizacional e autor de diversos livros.

Ministra cursos nas áreas de administração do tempo, negociação, administração de conflitos, desenvolvimento de equipe, criatividade, tomada de decisão, gestão de mudanças, gerência empreendedora e desenvolvimento gerencial.

Comandou a área de desenvolvimento gerencial do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), em Brasília. Foi consultor Sênior da Alexander Proudfoot Company, São Paulo.

Prestou consultoria e conduziu cursos e seminários para mais de 400 empresas, dentre elas: Petrobras, Coca-Cola, Embratel, Correios, Citibank, Companhia Vale do Rio Doce, Bosch do Brasil, O Boticário, Siemens, Renault, Unimed, Banco do Brasil, Caixa Econômica, Tribunal de Contas da

União, Construtora Camargo Correa, ASEA Brown Boveri, Petrobras Distribuidora, TNT Logistics, Transpetro, Electrolux, Organização das Cooperativas do Brasil, Dtcom, Sebrae, HSBC.

Exerce intensa atividade como palestrante em empresas, congressos, seminários e encontros nacionais sobre temas como negociação, criatividade, liderança, gestão de tempo, administração de conflitos, gerência empreendedora, desenvolvimento de equipe.

Contatos do autor:

berg@quebrandobarreiras.com.br e ernestoberg@yahoo.com.br Site: www.quebrandobarreiras.com.br

Sumário

1 Administração do Tempo, p. 23

2 Delegação, p. 37

3 Negociação, p. 47

4 Tomada de Decisão, p. 63

5 Comunicação, p. 81

6 Administração de Conflitos, p. 95

7 Liderança, p. 111

8 Motivação, p. 127

9 Gestão de Mudanças, p. 143

10 O Gerente Empreendedor (O Intrapeneur), p. 161

Referências, p. 183

Índice alfabético

A

Administração de conflitos, p. 95
Administração de conflitos. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 98
Administração de conflitos. Critérios de avaliação, p. 97
Administração de conflitos. Dezessete sugestões para uma boa administração de conflitos, p. 101
Administração de conflitos. Faça sua avaliação, p. 97
Administração de conflitos. Para haver conflito, bastam duas pessoas, p. 100
Administração de conflitos. Sugestões. Aja sempre no sentido de eliminar conflitos, p. 104
Administração de conflitos. Sugestões. Analise a situação, p. 101
Administração de conflitos. Sugestões. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar, p. 102
Administração de conflitos. Sugestões. Em último caso. Demita, p. 109
Administração de conflitos. Sugestões. Evite preconceitos, p. 104
Administração de conflitos. Sugestões. Mantenha a calma, p. 105
Administração de conflitos. Sugestões. Mantenha um clima de respeito, p. 102
Administração de conflitos. Sugestões. Não varra os problemas para debaixo do tapete, p. 106
Administração de conflitos. Sugestões. Primeiros socorros emocionais, p. 107
Administração de conflitos. Sugestões. Procure a solução ganha-ganha, p. 103
Administração de conflitos. Sugestões. Procure soluções, não culpados, p. 101
Administração de conflitos. Sugestões. Quando estiver errado, reconheça o erro, p. 105
Administração de conflitos. Sugestões. Quando forçar a situação, p. 106
Administração de conflitos. Sugestões. Quando não enfrentar um conflito, p. 106
Administração de conflitos. Sugestões. Se as coisas insistem em não dar certo, p. 109
Administração de conflitos. Sugestões. Seja construtivo ao fazer uma crítica, p. 103
Administração de conflitos. Sugestões. Sinais específicos de pessoas com problemas, p. 108
Administração do tempo, p. 23
Administração do tempo. Sugestões. Delegue, p. 29
Administração do tempo. Sugestões. Estabeleça os objetivos com clareza, p. 29
Administração do tempo. Sugestões. Evite o perfeccionismo, p. 32
Administração do tempo. Sugestões. Faça reuniões produtivas, p. 31
Administração do tempo. Sugestões. Faça uma lista diária e priorize as atividades, p. 29
Administração do tempo. Sugestões. Organize-se, p. 33
Administração do tempo. Sugestões. Pratique a relação 80/20, p. 34
Administração do tempo. Sugestões. Saiba como usar sua energia trabalhando a seu favor, p. 32
Administração do tempo. Sugestões. Saiba dizer não, p. 30
Administração do tempo. Sugestões. Saiba o que fazer com os papéis e e-mails, p. 33
Administração do tempo. Sugestões. Saiba tomar decisões, p. 29
Administração do tempo. Sugestões. Seja breve ao telefone, p. 30
Administração do tempo. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 25
Administração do tempo. Critérios de avaliação, p. 25
Administração do tempo. Faça sua avaliação, p. 25
Administrar o tempo é fazer mais e melhor em menos tempo, p. 27
Apresentação, p. 19

C

Comunicação é, com certeza, o alicerce de todo o entendimento, p. 85
Comunicação, p. 81
Comunicação. Catorze sugestões para uma boa comunicação, p. 87
Comunicação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 83
Comunicação. Critérios de avaliação, p. 83
Comunicação. Faça sua avaliação, p. 83
Comunicação. Sugestões. Lembre-se de que a comunicação se inicia por você, mas é processada na mente da outra pessoa, p. 87
Comunicação. Sugestões. Antes de comunicar, clarifique suas próprias ideias, p. 88
Comunicação. Sugestões. Coloque-se no lugar da outra pessoa, p. 89
Comunicação. Sugestões. Confirme o que foi entendido, p. 90
Comunicação. Sugestões. Defina o real objetivo da comunicação, p. 88
Comunicação. Sugestões. Demonstre interesse pelo interlocutor, mantendo contato visual, p. 89
Comunicação. Sugestões. Esteja atento às barreiras da comunicação, p. 93
Comunicação. Sugestões. Faça anotações, p. 90
Comunicação. Sugestões. Faça um resumo final, p. 94
Comunicação. Sugestões. Não interrompa quando o outro estiver falando, p. 89
Comunicação. Sugestões. Pergunte, p. 90
Comunicação. Sugestões. Preste atenção às mensagens não verbais (suas e as do interlocutor), p. 91
Comunicação. Sugestões. Respeite a outra pessoa, p. 89
Comunicação. Sugestões. Seja objetivo, claro e conciso, p. 88

D

Delegação, p. 37
Delegação. A delegação é, com certeza, uma das melhores maneiras de aumentar sua produtividade, p. 42
Delegação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 39
Delegação. Critérios de avaliação, p. 39
Delegação. Dez sugestões para uma boa delegação, p. 43
Delegação. Faça sua avaliação, p. 39
Delegação. Sugestões. Avalie os resultados em conjunto com o liderado, p. 45
Delegação. Sugestões. Conheça bem o seu pessoal, p. 44
Delegação. Sugestões. Defina claramente o que está delegando, p. 43
Delegação. Sugestões. Defina o grau de autoridade e responsabilidade, p. 43
Delegação. Sugestões. Delegue não apenas para os mais capazes, p. 44
Delegação. Sugestões. Delegue o resultado, não o procedimento, p. 44
Delegação. Sugestões. Evite delegação para cima, p. 45
Delegação. Sugestões. Saiba a quem delegar, p. 43
Delegação. Sugestões. Seja acessível, p. 44
Delegação. Sugestões. Treine, p. 43
Doze sugestões para uma boa administração do tempo, p. 29

G

Gerente empreendedor (o intrapeneur), p. 161
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Acima de tudo você é o que você acredita ser, p. 168
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 166
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Critérios de avaliação, p. 165
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Dezesseis sugestões para o gerente tornar-se empreendedor (intrapeneur), p. 170
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Faça sua avaliação, p. 165
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça da empregabilidade sua filosofia de vida, p. 180
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Associe-se, p. 177
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Conheça sua organização em detalhes, p. 174
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Especialize-se, p. 175
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Estabeleça metas, p. 170
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Estabeleça uma rede de contatos, p. 178
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça apresentações em público, p. 179
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça mais do que é esperado de você, p. 175
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça um plano de ação imediata, p. 180
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Fique na berlinda, p. 174
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Invista em sua carreira, p. 176
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Plante seu futuro agora, p. 173
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Saiba lidar com pessoas, p. 176
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Seja positivo, seja positivo, p. 179
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Tenha também uma visão generalista, p. 175
Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Tome a iniciativa, p. 174
Gestão de mudanças, p. 143
Gestão de mudanças. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 146
Gestão de mudanças. Critérios de avaliação, p. 146
Gestão de mudanças. Faça sua avaliação, p. 145
Gestão de mudanças. Sugestões. Acompanhe e oriente, p. 154
Gestão de mudanças. Sugestões. Avalie, p. 154
Gestão de mudanças. Sugestões. Cobre as mudanças, p. 156
Gestão de mudanças. Sugestões. Cuidado com as mudanças que não são mudanças, p. 159
Gestão de mudanças. Sugestões. Em que tipo você se enquadra?, p. 157
Gestão de mudanças. Sugestões. Esteja atento às resistências, p. 155
Gestão de mudanças. Sugestões. Faça contato com as pessoas-chave, p. 151
Gestão de mudanças. Sugestões. Implante, p. 153
Gestão de mudanças. Sugestões. Ouça e envolva as pessoas, p. 151
Gestão de mudanças. Sugestões. Planeje a mudança, p. 151
Gestão de mudanças. Sugestões. Primeiramente, estabeleça o real objetivo da mudança, p. 150
Gestão de mudanças. Sugestões. Promova reuniões, p. 153
Gestão de mudanças. Sugestões. Treine, p. 153
Gestão de mudanças. Treze sugestões para proceder a uma gestão de mudanças eficaz, p. 150

I

Introdução, p. 17

L

Liderança, p. 111
Liderança. Comentários sobre sua avaliação, p. 114
Liderança. Faça sua avaliação, p. 113
Liderança. O conceito de liderança, p. 115
Liderança. Sugestões. Com quem utilizar cada estilo, p. 124
Liderança. Sugestões. Conheça bem o seu pessoal, p. 119
Liderança. Sugestões. Desenvolva o trabalho de equipe, p. 121
Liderança. Sugestões. Em situações individuais saiba usar os três estilos de liderança, p. 122
Liderança. Sugestões. Estabeleça metas exequíveis. Estabeleça padrões de desempenho, p. 121
Liderança. Sugestões. Exija dedicação, p. 121
Liderança. Sugestões.Irradie energia, p. 120
Liderança. Sugestões. Mantenha todos bem informados, p. 119
Liderança. Sugestões. Mantenha-se atualizado, p. 119
Liderança. Sugestões.Mergulhe fundo, p. 121
Liderança. Sugestões. Mostre ao seu pessoal um quadro mais amplo, p. 120
Liderança. Sugestões. Saiba compreender os outros, p. 117
Liderança. Sugestões.Saiba comunicar-se, p. 117
Liderança. Sugestões. Seja objetivo, p. 117
Liderança. Sugestões. Seja um exemplo para os outros, p. 119
Liderança. Sugestões. Tenha em mente as quatro premissas básicas da liderança, p. 123
Liderança. Sugestões. Tenha em mente que, p. 126
Liderança. Sugestões. Tenha maturidade de comportamento, p. 118
Liderança. Sugestões. Treine e promova o seu pessoal, p. 120
Liderança. Sugestões. Use a autoridade da forma correta, p. 118
Liderança. Sugestões.Use a flexibilidade, p. 117
Liderança. Sugestões. Veja as características de cada estilo, p. 122
Liderança. Vinte e duas sugestões para exercer uma boa liderança, p. 117

M

Motivação, p. 127
Motivação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 130
Motivação. Critérios de avaliação, p. 129
Motivação. Dezenove sugestões de atitudes que ajudam a motivar, p. 134
Motivação. Faça sua autoavaliação, p. 129
Motivação. Por que as pessoas se motivam? (ou se desmotivam?), p. 133
Motivação. Sugestões. Ao sair, sempre deixe o ambiente melhor do que quando entrou, p. 142
Motivação. Sugestões.Dê o exemplo, p. 140
Motivação. Sugestões. Deite-se tranquilo e, p. 136
Motivação. Sugestões. Delegue e descentralize, p. 139
Motivação. Sugestões.Elogie e reconheça, p. 139
Motivação. Sugestões. Estabeleça harmonia no relacionamento da equipe, p. 137
Motivação. Sugestões. Estabeleça metas ambiciosas mas exequíveis, p. 137
Motivação. Sugestões. Estabeleça metas de vida, p. 135
Motivação. Sugestões. Faça do treinamento uma prioridade, p. 138
Motivação. Sugestões. Incentive e recompense os riscos (previamente calculados), p. 139
Motivação. Sugestões. Lembre-se: o que é recompensado é feito, p. 138
Motivação. Sugestões. Levante-se tranquilo, p. 136
Motivação. Sugestões. Mantenha abertos os canais de comunicação, p. 138
Motivação. Sugestões. Mantenha um ambiente físico e psicológico agradável, p. 139
Motivação. Sugestões. Mostre um quadro geral, p. 140
Motivação. Sugestões. O salário não é o maior fator para despertar motivação, mas, p. 142
Motivação. Sugestões. Outras formas de motivar, p. 141
Motivação. Sugestões. Promova sua autoestima, p. 135
Motivação. Sugestões. Reforce a autoestima dos colaboradores, p. 137
Motivação. Sugestões. Todas as manhãs, ao levantar, olhe-se no espelho. Gosta do que vê?, p. 134

N

Negociação, p. 47
Negociação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 50
Negociação. Critérios de avaliação, p. 49
Negociação. Dezessete sugestões para uma boa negociação, p. 54
Negociação. Faça sua avaliação, p. 49
Negociação. Negociando com sucesso (ou a arte de enrolar o adversário), p. 52
Negociação. Sugestões. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo, p. 54
Negociação. Sugestões. Deixe sempre muito claras as vantagens de sua proposta, p. 56
Negociação. Sugestões. Descubra o que é realmente importante para o outro, p. 56
Negociação. Sugestões. Em negociações delicadas, comece pelos assuntos menos polêmicos, p. 56
Negociação. Sugestões. Em último caso, sugira um acordo condicional, p. 60
Negociação. Sugestões. Evite fazer perguntas cuja única resposta possível seja sim ou não, p. 57
Negociação. Sugestões. Faça uma avaliação final do acordo, p. 60
Negociação. Sugestões. Jogue limpo, p. 59
Negociação. Sugestões. Mantenha a negociação num clima positivo, p. 56
Negociação. Sugestões. Não se assuste com cara feia, p. 58
Negociação. Sugestões. Nunca ceda demasiadamente nem muito rapidamente, p. 56
Negociação. Sugestões. Ponha em prática o triângulo da negociação, p. 58
Negociação. Sugestões. Prepare-se antecipadamente para a negociação, p. 54
Negociação. Sugestões. Se as negociações não evoluírem, peça tempo, p. 57
Negociação. Sugestões. Se o acordo estiver maduro, feche o negócio, p. 60
Negociação. Sugestões. Siga estas duas regras, p. 57
Negociação. Sugestões. Use atática do se. Então, p. 59

O

O que este livro pode fazer por você, p. 15

R

Referências, p. 183

T

Tomada de decisão, p. 63
Tomada de decisão. A tomada de decisão é um dos pontos cruciais do gerenciamento, p. 68
Tomada de decisão. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 65
Tomada de decisão. Critérios de avaliação, p. 65
Tomada de decisão.Faça sua avaliação, p. 65
Tomada de decisão. Sugestões. Consulte os outros. Pergunte aos especialistas, p. 76
Tomada de decisão. Sugestões. Defina o problema, p. 69
Tomada de decisão. Sugestões. Esteja atento aotiming, p. 76
Tomada de decisão. Sugestões. Faça um brainstorming, p. 72
Tomada de decisão. Sugestões. Faça uma análise de custo. Benefício das alternativas, p. 74
Tomada de decisão. Sugestões. Gere soluções / crie alternativas, p. 72
Tomada de decisão. Sugestões. Habitue-se a tomar decisões pró-ativas, p. 78
Tomada de decisão. Sugestões. Implante a solução, p. 75
Tomada de decisão. Sugestões.Não confunda sintoma com causa, p. 72
Tomada de decisão. Sugestões. Pergunte: qual a causa (ou causas) desse problema?, p. 70
Tomada de decisão. Sugestões. Saiba o que o problema é, e o que ele não é, p. 70
Tomada de decisão. Sugestões. Saiba quando seguir um palpite, p. 78
Tomada de decisão. Sugestões. Tenha sempre pronto o plano B, p. 76
Tomada de decisão. Treze sugestões para uma boa tomada de decisão, p. 69