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Mudanças Organizacionais - Métodos e Técnicas para a Inovação

3ª Edição - Revista e Atualizada Márcio Bambirra Santos

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Ficha técnica

Autor(es): Márcio Bambirra Santos

ISBN: 978853623392-5

Edição/Tiragem: 3ª Edição - Revista e Atualizada

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 320grs.

Número de páginas: 248

Publicado em: 25/07/2011

Área(s): Administração

Sinopse

"Este livro é uma grande contribuição para o meio acadêmico e empresarial pois apresenta técnicas e métodos com a visão prática do consultor e Prof. Márcio Bambirra, acostumado a vivenciar a realidade das empresas e suas constantes mudanças em busca de maior produtividade e competitividade. Torna-se leitura obrigatória de estudantes, consultores e profissionais que pretendem desenvolver o conhecimento da gestão moderna."

Leonardo Teixeira – Diretor Presidente do Grupo UNITAS

"Tenho tido, ao longo dos últimos 20 anos, o privilégio de acompanhar o trabalho desenvolvido por Márcio Bambirra. O professor exigente, que inicialmente assusta os alunos, acaba sempre tornando-se alvo de admiração e de homenagens. O consultor detalhista, consciencioso, crítico, tem sido uma das alavancas mais preciosas no ensino do CEFET-MG e de outros meios acadêmicos.

Tendo assistido às mudanças radicais e às transformações pelas quais tem passado a nossa sociedade nos últimos anos, ele registra, neste livro, seu ponto de vista, que, certamente, virá esclarecer alunos, empresários, dirigentes e estudiosos das questões relacionadas à mudança organizacional. A visão de mundo formatada neste trabalho tem como compromisso disseminar o conhecimento das técnicas que viabilizam o enfrentamento das dificuldades ora impostas às organizações.

A leitura é simples e a capacidade de síntese do Prof. Márcio permite que se efetuem amarrações que dificilmente o iniciante seria capaz de fazer. A experiência, a disciplina, a visão didática do autor tornam a abordagem acessível ao leigo, fácil de ser compreendida e atraente para o leitor familiarizado com o tema Mudança e Qualidade."

Iris Barbosa Goulart - Profa. Dra. em Psicologia do Trabalho, UFMG

"Márcio Bambirra realizou este livro sobre um tema de grande atualidade. Ele demonstrou a importância da globalização - suas formas e impactos - sobre os métodos e técnicas gerenciais, as características das mudanças na empresa e como enfrentar o desafio da competência. Sem querer ser definitivo ou exaurir temática tão complexa, articula com precisão, uma avaliação comparativa para a maioria das organizações, além dos muros do liberalismo econômico."

Theotônio Dos Santos - Prof. Dr. em Economia, UFF

Autor(es)

Márcio Bambirra Santos é Administrador de Empresas e Economista, vem conjugando suas atividades de Professor universitário (CEFET-MG, FPL, PUC, dentre outras) há mais de 25 anos, com as de executivo de empresas (Informar, BIT, LEAD e GV) e consultor de organizações em projetos de revitalização tecnológica, expansão de negócios, avaliação de competências e sistemas da Qualidade (examinador sênior do Prêmio Mineiro da Qualidade em diversos ciclos, assim como no Prêmio Nacional da Qualidade e no Prêmio Mineiro de Gestão Ambiental). Desde a obtenção do mestrado em Economia, além dos cursos de Especialização em Computação e Política Científico - Tecnológica, e desenvolvimento do doutorado em Administração, vem participando de diversos eventos nacionais e internacionais como conferencista em Gestão, Educação e Inovação.

Sumário

Parte I TRABALHO, PRODUTIVIDADE E CAPITAL INTELECTUAL, p. 19

1 Introdução - A Questão da Análise, p. 19

2 Globalização, Internacionalização e Americanização, p. 22

3 Emprego e Reatividade Social, p. 27

4 A Medição da Produtividade e a Competitividade, p. 39

5 Informação, Capital Intelectual e Competência, p. 53

5.1 Conhecimento não é Fator Isolado, p. 53

5.2 O Capital Intelectual, p. 54

5.3 Formação de Competências, p. 56

Parte II MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS E QUALIDADE, p. 59

1 A Rede da Economia Mundial, p. 59

2 Mudança e Resistência, p. 65

3 Qualidade e Mudança, p. 68

4 Visão Sistêmica para a Mudança e a Inovação Organizacional, p. 79

4.1 O Planejamento e a Estratégia como Autovias da Excelência, p. 82

4.2 Planejamento Estratégico e Resultados no Sistema da Qualidade, p. 84

Parte III TÉCNICAS, p. 89

1 Introdução, p. 89

2 Técnica 1 - Formação de Equipe, p. 90

2.1 Apresentação, p. 90

2.2 Condições de Aplicação, p. 90

3 Técnica 2 - Brainstorming, p. 93

3.1 Apresentação, p. 93

3.2 Condições de Aplicação, p. 93

4 Técnica 3 - 5 Por Quês, p. 95

4.1 Apresentação, p. 95

4.2 Condições de Aplicação, p. 95

5 Técnica 4 - Matriz de Priorização, p. 98

5.1 Apresentação, p. 98

5.2 Condições de Aplicação, p. 98

6 Técnica 5 - Matriz de Contingência, p. 101

6.1 Apresentação, p. 101

6.2 Condições de Aplicação, p. 101

7 Técnica 6 - GUT - Gravidade, Urgência e Tendência, p. 105

7.1 Apresentação, p. 105

7.2 Condições de Aplicação, p. 105

8 Técnica 7 - Lista de Verificação, p. 108

8.1 Apresentação, p. 108

8.2 Condições de Aplicação, p. 108

9 Técnica 8 - Gráfico de Pareto, p. 111

9.1 Apresentação, p. 111

9.2 Condições de Aplicação, p. 111

10 Técnica 9 - Estratificação, p. 114

10.1 Apresentação, p. 114

10.2 Condições de Aplicação, p. 114

11 Técnica 10 - Fluxograma, p. 117

11.1 Apresentação, p. 117

11.2 Condições de Aplicação, p. 117

12 Técnica 11 - Diagrama de Ishikawa (Causa-Efeito ou Espinha de Peixe), p. 121

12.1 Apresentação, p. 121

12.2 Condições de Aplicação, p. 121

13 Técnica 12 - Plano de Ação - 5W2H, p. 125

13.1 Apresentação, p. 125

13.2 Condições de Aplicação, p. 125

14 Técnica 13 - Histograma, p. 129

14.1 Apresentação, p. 129

14.2 Condições de Aplicação, p. 129

15 Técnica 14 - Gráfico de Dispersão, p. 135

15.1 Apresentação, p. 135

15.2 Condições de Aplicação, p. 135

16 Técnica 15 - Matriz-Sefti, p. 139

16.1 Apresentação, p. 139

16.2 Condições de Aplicação, p. 139

17 Técnica 16 - Cronograma-Diagrama de Gantt, p. 141

17.1 Apresentação, p. 141

17.2 Condições de Aplicação, p. 141

18 Técnica 17 - Cartas de Controle, p. 144

18.1 Apresentação, p. 144

18.2 Condições de Aplicação, p. 144

19 Técnica 18 - Gráfico Radar, p. 147

19.1 Apresentação, p. 147

19.2 Condições de Aplicação, p. 147

Parte IV MÉTODOS, p. 149

1 Introdução à Metodologia Gerencial, p. 149

2 Níveis de Aplicação, p. 152

3 O Lado das Pessoas nos Diversos Métodos, p. 155

3.1 Trabalho em Equipe X Trabalho Individual, p. 156

3.2 A Questão do Consenso na Equipe, p. 156

3.3 Percepções e Vivência das Pessoas, p. 157

3.3.1 Fase 1 - Formação, p. 157

3.3.2 Fase 2 - Rebelião, p. 157

3.3.3 Fase 3 - Organização, p. 158

3.3.4 Fase 4 - Transformação, p. 158

3.3.5 Fase 5 - Avaliação, p. 158

4 5S: Como Preparar a Empresa para as Mudanças, p. 159

4.1 Senso de Utilização, p. 161

4.1.1 Definição, p. 162

4.1.2 Regra, p. 162

4.1.3 O que significa?, p. 163

4.1.4 Como fazer?, p. 163

4.1.5 Resultados, p. 163

4.2 Senso de Ordenação, p. 164

4.2.1 Definição, p. 164

4.2.2 Regra, p. 164

4.2.3 O que significa?, p. 164

4.2.4 Como fazer?, p. 164

4.2.5 Resultados, p. 165

4.3 Senso de Limpeza, p. 166

4.3.1 Definição, p. 166

4.3.2 Regra, p. 166

4.3.3 O que significa?, p. 166

4.3.4 Como fazer?, p. 166

4.3.5 Resultados, p. 167

4.4 Senso de Saúde, p. 167

4.4.1 Definição, p. 167

4.4.2 Regra, p. 167

4.4.3 O que significa?, p. 168

4.4.4 Como fazer?, p. 168

4.4.5 Resultados, p. 168

4.5 Senso de Autodisciplina, p. 169

4.5.1 Definição, p. 169

4.5.2 Regra, p. 169

4.5.3 O que significa?, p. 169

4.5.4 Como fazer?, p. 169

4.5.5 Resultados, p. 169

4.6 O 6º S - Senso de Urgência, p. 170

5 Metodologia para Prevenção e Solução de Problemas, p. 172

5.1 FTA (Fault Tree Analysis) ou Análise da Árvore de Falhas, p. 172

5.1.1 Símbolos básicos de eventos e portas usados na elaboração da árvore de falhas, p. 174

5.1.2 Procedimentos para elaboração da FTA, p. 175

5.1.3 Cálculo da probabilidade de falha, p. 176

5.2 FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ou Análise dos Modos e Efeitos das Falhas, p. 177

5.2.1 Prevenção e detecção, p. 178

5.2.2 Interpretação da FMEA e geração do RPN, p. 179

5.3 8D (8 Disciplinas) e MASP (Método para Análise e Solução de Problemas), p. 188

5.4 QFD (Quality Function Deployment), p. 207

5.4.1 QFD e o planejamento, p. 207

5.4.2 PDCA, método científico, MASPe QFD, p. 209

5.4.3 Etapas, p. 211

5.5 TPS e LEAN, p. 228

REFERÊNCIAS, p. 233

Índice alfabético

A

Americanização. Globalização, internacionalização e americanização, p. 22
Árvore de falhas. FTA (Fault Tree Analysis) ou Análise da Árvore de Falhas, p. 172
Árvore de falhas. Símbolos básicos de eventos e portas usados na elaboração da árvore de falhas, p. 174
Autovias de excelência. Planejamento e estratégia como autovias da excelência, p. 82

B

Brainstorming. Técnica 2, p. 93
Brainstorming. Técnica 2. Apresentação, p. 93
Brainstorming. Técnica 2. Condições de aplicação, p. 93

C

Cálculo da probabilidade de falha, p. 176
Capital intelectual, p. 54
Capital intelectual. Informação, capital intelectual e competência, p. 53
Capital intelectual. Trabalho, produtividade e capital intelectual, p. 19
Cartas de controle. Técnica 17, p. 144
Cartas de controle. Técnica 17. Apresentação, p. 144
Cartas de controle. Técnica17. Condições de aplicação, p. 144
Cinco Por Quês. Técnica 3, p. 95
Cinco Por Quês. Técnica 3. Apresentação, p. 95
Cinco Por Quês. Técnica 3. Condições de aplicação, p. 95
Cinco S: como preparar a empresa para as mudanças, p. 159
Competência. Informação, capitalintelectual e competência, p. 53
Competências. Formação de competências, p. 56
Competitividade. Medição da produtividade e a competitividade, p. 39
Conhecimento não éFator Isolado, p. 53
Cronograma-Diagrama deGantt. Técnica 16, p. 141
Cronograma-Diagrama de Gantt. Técnica 16. Apresentação, p. 141
Cronograma-Diagrama de Gantt. Técnica 16. Condições de aplicação, p. 141

D

Diagrama de Ishikawa (Causa-Efeito ou Espinha de Peixe). Técnica 11, p. 121
Diagrama de Ishikawa (Causa-Efeito ou Espinha de Peixe). Técnica 11. Apresentação, p. 121
Diagrama de Ishikawa (Causa-Efeito ou Espinha de Peixe). Técnica 11. Condições de aplicação, p. 121
Disciplina. Oito D (8 Disciplinas) e MASP (Método para Análise e Solução de Problemas), p. 188

E

Economia. Rede da Economia Mundial, p. 59
Emprego e reatividade social, p. 27
Empresa. Cinco S: como preparara empresa para as mudanças, p. 159
Equipe. Questão do consenso na equipe, p. 156
Equipe. Trabalho em equipe x trabalho individual, p. 156
Estratificação. Técnica 9, p. 114
Estratificação. Técnica9. Apresentação, p. 114
Estratificação. Técnica 9. Condições de aplicação, p. 114

F

Falhas. Cálculo da probabilidade de falha, p. 176
Falhas. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ou Análise dos Modos e Efeitos das Falhas, p. 177
Fator isolado. Conhecimento não é Fator Isolado, p. 53
Figura 1. Múltiplas características dotrabalho, p. 29
Figura 1. Parte II. A Equaçãoda Qualidade & Produtividade, p. 69
Figura 1. Parte IV. Encadeamento dos Problemas da Qualidade, p. 151
Figura 2. Parte II. Ciclo PDSA, p. 72
Figura 2. Parte IV. Níveis de Abordagem na Dinâmica Empresarial, p. 153
Figura 2. Quadro Geral de Algumas Novas Funções, p. 32
Figura 3. Composição do setor quartenário, p. 34
Figura 3. Parte II. Ciclo do PDCA, p. 75
Figura 3. Parte IV. Implantação do 5S, p. 160
Figura 4. Ciclo de Deming, p. 50
Figura 4. Parte II. A Integração de Processos na Organização, p. 79
Figura 4. Parte IV. 5 Sensos, p. 161
Figura 5. Ciclodo Capitalismo, p. 51
Figura 5. Parte II. Sistema de Informações e Níveis Empresariais, p. 83
Figura 5. Parte IV. Classificação da Utilização, p. 162
Figura 6. Estrutura doCapital Intelectual, p. 55
Figura 6. Parte II. As Basesde Criação da Estratégia, p. 84
Figura 6. Parte IV. Ordenaçãono Espaço de Trabalho, p. 165
Figura 7. A Competência Funcional, p. 57
Figura 7. Parte II. Composição do Planejamento Estratégico, p. 85
Figura 7. Parte IV. As Variações de Falhas na Organização, p. 173
Figura 8. Parte II. Geração do Planejamento Estratégico, p. 85
Figura 8. Parte V. Causa-Efeito Vertical, p. 174
Figura 9. Parte II. O Planejamento Estratégico e a Gestão da Qualidade, p. 86
Figura 10. Parte II. Fluxo das Atividades do Negócio, p. 87
Figura 10. Parte IV. Quadro Geral de FMEA, p. 178
Figura 11. Parte IV. Fontes e Critérios de Avaliação DOS, p. 180
Figura 12. Parte IV. Prioridadede Intervenção nas Causas, p. 181
Figura 13. Parte IV. Diagrama das Fases Funcionais e Métodos da Qualidade, p. 182
Figura 14. Parte IV. Tabela de Avaliação de Severidade, p. 183
Figura 15. Parte IV. Tabela de Avaliação de Ocorrência, p. 184
Figura 16. Parte IV. Tabela de Avaliação de Detecção, p. 185
Figura 17. Parte IV. Características do Método 8D, p. 190
Figura 18. Parte IV. As Etapas do QFD na Empresa, p. 208
Figura 19. Parte IV. A Integração Metodológica, p. 209
Figura 20. Parte IV. A Integração Metodológica, p. 210
Figura 21. Parte IV. Exemplo de Questionário para Avaliação Quantitativa, p. 215
Figura 22. Parte IV. Estruturação da "Casa da Qualidade", p. 217
Figura 23. Parte IV. Estabelecimento da Qualidade Exigida. Exemplo do Datashow, p. 218
Figura 24. Parte IV. Exemplo de extração das características da qualidade de um Datashow, p. 219
Figura 25. Parte IV. Qualidade Planejada e Projetada, p. 222
Figura 26. Parte IV. A Casa da Qualidade, p. 226
Figura 27. Parte IV. Guarda-Chuva LEAN, p. 229
Fluxograma. Técnica 10, p. 117
Fluxograma. Técnica10. Apresentação, p. 117
Fluxograma. Técnica 10. Condições de aplicação, p. 117
FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ou Análise dos Modos e Efeitos das Falhas, p. 177
FMEA. Interpretação da FMEA e geração do RPN, p. 179
FMEA. Prevenção e detecção, p. 178
Formação de competências, p. 56
Formação de Equipe. Técnica 1, p. 90
Formação de Equipe. Técnica 1. Apresentação, p. 90
Formação de Equipe. Técnica1. Condições de aplicação, p. 90
FTA (Fault Tree Analysis) ou Análise da Árvore de Falhas, p. 172
FTA. Procedimentos paraelaboração da FTA, p. 175

G

Globalização, internacionalização e americanização, p. 22
Gráfico 1. Tecnlogias diferentes, p. 28
Gráfico 2. Intensificação na tecnologia, p. 28
Gráfico 3. Evolução da Estrutura do Emprego no Brasil - 1950-2010, p. 31
Gráfico 4. Nova Ordem Internacional nas Relações de Produção. Modelo de Clark, p. 31
Gráfico 5. Crescimento Econômico X Desemprego no Brasil, p. 35
Gráfico 6. As Eras de Mudanças, p. 36
Gráfico 7. Globalização XProdutividade Relativa, p. 38
Gráfico 8. O tamanho da mordida, p. 48
Gráfico de Dispersão. Técnica 14, p. 135
Gráfico de Dispersão. Técnica 14. Apresentação, p. 135
Gráfico de Dispersão. Técnica 14. Condições de aplicação, p. 135
Gráfico de Pareto. Técnica 8, p. 111
Gráfico de Pareto. Técnica 8. Apresentação, p. 111
Gráfico de Pareto. Técnica8. Condições de aplicação, p. 111
Gráfico Radar. Técnica 18, p. 147
Gráfico Radar. Técnica 18. Apresentação, p. 147
Gráfico Radar. Técnica 18. Condições de aplicação, p. 147
GUT. Gravidade, urgência etendência. Técnica 6, p. 105
GUT. Gravidade, urgência e tendência. Técnica 6. Apresentação, p. 105
GUT. Gravidade, urgência e tendência. Técnica 6. Condições de aplicação, p. 105

H

Histograma. Técnica 13, p. 129
Histograma. Técnica13. Apresentação, p. 129
Histograma. Técnica 13.Condições de aplicação, p. 129

I

Individual. Trabalho em equipe x trabalho individual, p. 156
Informação, capital intelectual e competência, p. 53
Inovação organizacional. Visão sistêmica para a mudança e a inovação organizacional, p. 79
Internacionalização. Globalização, internacionalização e americanização, p. 22
Interpretação da FMEAe geração do RPN, p. 179
Introdução à metodologia gerencial, p. 149
Introdução. A questão da análise, p. 19

L

Lado das pessoas nos diversos métodos, p. 155
LEAN e TPS, p. 228
Lista de verificação. Técnica 7, p. 108
Lista de verificação. Técnica 7. Apresentação, p. 108
Lista de verificação. Técnica7. Condições de aplicação, p. 108

M

MASP. PDCA, método científico, MASP e QFD, p. 209
Matriz de contingência. Técnica 5, p. 101
Matriz de contingência. Técnica 5. Apresentação, p. 101
Matriz de contingência. Técnica 5. Condições de aplicação, p. 101
Matriz de priorização. Técnica 4, p. 98
Matriz de priorização. Técnica 4. Apresentação, p. 98
Matriz de priorização. Técnica 4. Condições de aplicação, p. 98
Matriz-Sefti.Técnica 15, p. 139
Matriz-Sefti. Técnica 15. Apresentação, p. 139
Matriz-Sefti. Técnica 15.Condições de aplicação, p. 139
Medição da produtividade e a competitividade, p. 39
Método científico. PDCA, método científico, MASP e QFD, p. 209
Metodologia gerencial. Introdução, p. 149
Metodologia para prevençãoe solução de problemas, p. 172
Métodos, p. 149
Métodos. Lado das pessoasnos diversos métodos, p. 155
Métodos. Níveisde aplicação, p. 152
Mudança e qualidade, p. 68
Mudança e resistência, p. 65
Mudança. Cinco S: como preparar a empresa para as mudanças, p. 159
Mudanças organizacionais e qualidade, p. 59

O

Oito D (8 Disciplinas) e MASP (Método para Análise e Solução de Problemas), p. 188
Organização. Mudanças organizacionais e qualidade, p. 59

P

PDCA, método científico, MASP e QFD, p. 209
PDCA. Etapas, p. 211
Percepções e vivência das pessoas, p. 157
Percepções e vivência das pessoas. Fase 1. Formação, p. 157
Percepções e vivência das pessoas. Fase 2. Rebelião, p. 157
Percepções e vivência das pessoas. Fase 3. Organização, p. 158
Percepções e vivência das pessoas. Fase 4. Transformação, p. 158
Percepções e vivência das pessoas. Fase 5. Avaliação, p. 158
Planejamento e estratégia como autovias da excelência, p. 82
Planejamento estratégico e resultados no sistema da qualidade, p. 84
Planejamento. QFD e o planejamento, p. 207
Plano de Ação - 5W2H. Técnica 12, p. 125
Plano de Ação - 5W2H. Técnica 12. Apresentação, p. 125
Plano de Ação - 5W2H. Técnica 12. Condições de aplicação, p. 125
Prevenção. Metodologia para prevenção e solução de problemas, p. 172
Procedimentos para elaboração da FTA, p. 175
Produtividade. Medição da produtividade e a competitividade, p. 39
Produtividade. Trabalho, produtividade e capital intelectual, p. 19

Q

QFD (Quality Function Deployment), p. 207
QFD e o planejamento, p. 207
QFD. PDCA, método científico, MASP e QFD, p. 209
Qualidade e mudança, p. 68
Qualidade. Cinco S: como preparar a empresa para as mudanças, p. 159
Qualidade. Mudanças organizacionais e qualidade, p. 59
Qualidade. Planejamento estratégico eresultados no sistema da qualidade, p. 84
Qualidade. QFD (Quality Function Deployment), p. 207
Questão do consenso na equipe, p. 156

R

Reatividade social e emprego, p. 27
Rede da Economia Mundial, p. 59
Referências, p. 233
Relações de produção. Introdução. A questão da análise, p. 19
Resistência e mudança, p. 65
RPN. Interpretação da FMEA e geração do RPN, p. 179

S

Senso de autodisciplina, p. 169
Senso de autodisciplina. Como fazer?, p. 169
Senso de autodisciplina. Definição, p. 169
Senso de autodisciplina. O que significa?, p. 169
Senso de autodisciplina. Regra, p. 169
Senso de autodisciplina. Resultados, p. 169
Senso de limpeza, p. 166
Senso de limpeza.Como fazer?, p. 166
Senso de limpeza. Definição, p. 166
Senso de limpeza. Oque significa?, p. 166
Senso de limpeza. Regra, p. 166
Senso de limpeza. Resultados, p. 167
Senso de ordenação, p. 164
Senso de ordenação. Como fazer?, p. 164
Senso de ordenação. Definição, p. 164
Senso de ordenação.O que significa?, p. 164
Senso de ordenação. Regra, p. 164
Senso de ordenação. Resultados, p. 165
Senso de saúde, p. 167
Senso de saúde.Como fazer?, p. 168
Senso de saúde. Definição, p. 167
Senso de saúde. Oque significa?, p. 168
Senso de saúde. Regra, p. 167
Senso de saúde. Resultados, p. 168
Senso de urgência. Sexto S., p. 170
Senso deutilização, p. 161
Senso de utilização.Como fazer?, p. 163
Senso de utilização. Definição, p. 162
Senso de utilização. Oque significa?, p. 163
Senso de utilização. Regra, p. 162
Senso de utilização. Resultados, p. 163
Sexto S. Senso de urgência, p. 170
Símbolos básicos de eventos e portas usados na elaboração da árvore de falhas, p. 174
Solução. Metodologia para prevenção e solução de problemas, p. 172