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Sistemas de Informação - Fundamentos do Sistema de Informações Gerenciais – SIG

Vicente Lentini Plantullo e Andreas Roberto Hoffmann

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Ficha técnica

Autor(es): Vicente Lentini Plantullo e Andreas Roberto Hoffmann

ISBN: 978853623635-3

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 308grs.

Número de páginas: 224

Publicado em: 31/01/2012

Área(s): Administração

Sinopse

O contexto contemporâneo relativo ao estudo de nível superior aponta para uma quantidade significativa de alunos, porém com deficitária formação dos ensinos fundamental e médio. Muitos discentes estudam à noite e não dispõem de tempo para se dedicarem a tratados acadêmicos. As práticas administrativas são cada vez mais complexas e, frequentemente, disseminam-se em revistas especializadas e outros meios de comunicação midiáticos. Os livros didáticos disponíveis apresentam, em um sem número de casos, textos traduzidos do exterior, com realidades pouco relacionadas às condições brasileiras.

Assim sendo, esta obra foi produzida para apresentar contedos a serem transmitidos de uma maneira diferente, criativa e consistente para transmissão de conhecimentos acerca dos ambientes empresariais relacionados ao mundo das informações e dos negócios. A didática é aprimorada no sentido dos docentes disporem de um grande número de estudos de caso para utilização em sala de
aula, de sorte que os textos sejam melhor discutidos e, consequentemente, melhor aprendido pelos discentes. Desta forma, os docentes podem ampliar o escopo das suas ações, realizando estudos dirigidos de acordo com suas perspectivas particulares.
O contedo da obra adiciona aos alunos uma visão sobre sistemas comunicativos, que formam a base do trânsito das informações. As abordagens são acompanhadas de esquemas e quadros que fazem com que os professores possam explicar as temáticas de maneira mais simples, porém com elevado nível de qualidade. Modernas técnicas de gestão são também incorporadas à obra, principalmente para nortear uma estratégia de gestão das informações centrada na ação grupal.
Devido à elaborada didática adotada, a obra é facilmente assimilável, sendo desta forma adequada para uma significativa quantidade de cursos, tais como: administração e suas ênfases, hotelaria, turismo, engenharia e cursos de nível tecnológico. O aluno estará apto a compreender, analisar, planejar e implementar sistemas de informações gerenciais. Este é o objetivo master desta obra.

Autor(es)

Vicente Lentini Plantullo é Pós-Doutor em Administração de Empresas pela FEA/USP (Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo); Doutor em Administração de Empresas com ênfase em Logística, Administração da Produção e Recursos Humanos pela EAESP/FGV/SP. Detém MBA pela Stockholm School of Economics na área de International Finance. Possui mestrado em Administração de Empresas pela EAESP/FGV/SP na área de Administração da Produção e Operações Competitivas, além de ser especialista em Administração Contábil-Financeira-Orçamentária, também pela EAESP-FGV-SP. Possui bacharelado em Administração de Empresas tendo habilidades nas áreas de Mercadologia, Finanças, Recursos Humanos, Métodos Quantitativos, Administração Geral, Planejamento Estratégico e Administração da Produção Industrial pela EAESP-FGV-SP. É Advogado militante nas áreas Trabalhista e Cível formado pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie. Especialista em Direito Constitucional pela Escola Superior de Direito Constitucional de São Paulo e em Direito do Trabalho e Direito Processual do Trabalho pela Faculdade Autônoma de Direito de São Paulo. Autor de mais de uma dezena de livros com artigos publicados no Enanpad Brasil, além de diversos artigos publicados em revistas nacionais e internacionais. É Professor dos cursos de graduação em Administração de Empresas e de Tecnologia em Logística, Qualidade e Processos Gerenciais da Universidade Nove de Julho – Uninove de São Paulo. Destarte, é Diretor de cerca de dez Condomínios Residenciais e Comerciais.

Andreas Roberto Hoffmann - Pós-Doutor pelo CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico) (2006); Doutor em Comunicação e Semiótica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1999); Doutor em Engenharia da Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (2002); Mestre em Administração e Planejamento pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1992); graduado em Administração pelas Faculdades Integradas de Guarulhos (1998); possui Licenciatura nas Ciências Química, Física e Biologia pela Universidade Ibirapuera (1985). Atualmente é Professor Doutor da Universidade Nove de Julho; membro do NED FAPPES (Faculdade Paulista de Pesquisa e Ensino Superior); Coordenador do curso de Administração – FAPPES e Coordenador de Pós-graduação – FAPPES. Tem experiência na área de Administração (Bayer, Volkswagen, Trambusti-Naue do Brasil) com ênfase em Administração da Produção, atuando, principalmente, nas seguintes áreas do ensino: administração, produção, marketing, gestão e produtos.

Porque comprar

APLICAÇÃO

Livro-texto para as disciplinas: sistemas de informação gerenciais, introdução aos sistemas de informação, gerenciamento integrado dos sistemas de informação e de qualidade, gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos, de cursos superiores e plenos, de formação tecnológica e sequenciais. Leitura para cursos que enfatizem o estudo dos sistemas de informação como um todo.

Sumário

Introdução, p. 25

Capítulo 1 - Sistemas de comunicações e teorias acerca das informações e atividades associadas aos sistemas de informações gerenciais, p. 27

1.1 Informações gerenciais, p. 27

1.2 A evolução dos sistemas de comunicação, p. 29

1.3 Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das informações, p. 31

1.4 Um modelo simplificado de comunicações para abordagens simplificadas, p. 34

1.5 Comunicações interativas e dinâmicas, p. 37

1.6 Aspectos teóricos acerca das informações, p. 39

1.7 Exercícios acerca do Capítulo 1 - Sistemas de comunicações e teorias sobre informações, p. 40

1.7.1 Tema A - Atividades de agência de publicidade e propaganda, p. 40

1.7.2 Tema B - Informações comerciais sobre clientes, p. 41

1.7.3 Tema C - Tipos de informações, p. 41

1.7.4 Tema D - Redundância, sentido e ruído, p. 42

Capítulo 2 - Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de decisões de informações gerenciais, p. 43

2.1 A abordagem sistêmica e perspectivas de planejamento das organiza-ções, p. 44

2.1.1 A abordagem sistêmica e a gestão de negócios, p. 44

2.1.2 Perspectivas do planejamento de negócios, p. 49

2.2 Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52

2.3 A informática aplicada aos sistemas de informação, p. 56

2.4 Exercícios acerca do Capítulo 2 - Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais, p. 61

2.4.1 Tema A - Sinergia, p. 61

2.4.2 Tema B - Homeostase, p. 62

2.4.3 Tema C - Entropia negativa, p. 62

2.4.4 Tema D - Planejamento estratégico, p. 63

2.4.5 Tema E - Planejamento anual, p. 63

Capítulo 3 - Delineamento de sistemas de informações gerenciais e sua respectiva implementação, p. 65

3.1 Escopo das atividades associadas aos SIG, p. 66

3.2 O processo de gerenciamento da implementação do SIG, p. 67

3.3 A composição funcional dos SIG, p. 68

3.4 Ferramentas para o respectivo planejamento de sistemas, p. 70

3.4.1 Plano-mestre de sistemas de informação, p. 70

3.4.2 A abordagem do relacionamento entre os grupos de trabalho e as pessoas, p. 72

3.4.3 Sugestão para a estruturação de uma equipe para implementação de sistemas de informações, p. 80

3.4.4 Técnicas de gestão úteis para a otimização de sistemas, p. 83

3.5 Exercícios acerca do Capítulo 3 - Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implementação, p. 86

3.5.1 Tema A - Necessidades de informações, p. 86

3.5.2 Tema B - Benchmarking, p. 87

3.5.3 Tema C - Escopo de atividades organizacionais, p. 87

3.5.4 Tema D - Sistemas de estoques, p. 87

Capítulo 4 - Modalidades de sistemas de informações gerenciais, p. 89

4.1 Sistemas de automação administrativa, p. 89

4.2 Sistemas de apoio para tomada de decisões, p. 90

4.3 Sistemas de informações gerenciais, p. 90

4.4 Sistemas de informações gerenciais com orientação estratégica, p. 91

4.4.1 Sistemas de informações para executivos, p. 93

4.4.2 Sistemas de informações participativas, p. 95

4.5 Exercícios acerca do Capítulo 4 - Modalidades de sistemas de informações gerenciais, p. 97

4.5.1 Tema A - Sistemas de informações, p. 97

4.5.2 Tema B - Sistema de sugestões remuneradas, p. 98

4.5.3 Tema C - Sistema de sugestões participativas, p. 98

4.5.4 Tema D - Gerenciamento estratégico do SIG, p. 98

Capítulo 5 - Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM, p. 101

5.1 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), p. 101

5.2 Sistemas Consumer Relationship Management ou CRM, p. 111

5.3 Exercícios acerca do Capítulo 5 - Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM, p. 111

5.3.1 Tema A - Ambientes ERP - Hotelaria, p. 112

5.3.2 Tema B - Ambientes ERP - Indústria, p. 112

5.3.3 Tema C - Ambientes ERP - Turismo, p. 112

5.3.4 Tema D - Ambientes CRM, p. 113

Capítulo 6 - Uma análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sistemas de informações gerenciais, p. 115

6.1 O significado da qualidade, p. 116

6.2 Planejamento da qualidade nos sistemas de informações, p. 118

6.3 Acerca da filosofia de William Edwards Deming, p. 121

6.4 Os quatorze pontos do método do Doutor Deming, p. 124

6.5 O programa de Crosby, p. 128

6.6 Acerca de Armand Valentine Feigenbaum, p. 130

6.7 Acerca do Doutor Genichi Taguchi, p. 130

6.8 Sobre Joseph Moses Juran, p. 135

6.9 Kaoru Ishikawa, p. 138

6.10 Conclusão, p. 139

6.11 Resumo do Capítulo, p. 139

6.12 Revisão de Conceitos, p. 140

6.13 Questões para estudo e reflexão, p. 141

6.14 Material para leitura, discussão e aprofundamento, p. 144

6.14.1 Texto 1: Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade anuncia premiadas e finalistas do PNQ 2002, p. 144

6.14.2 Texto 2: A profissão qualidade precisa aprender a seguir seus próprios conselhos - Thomas Pyzdek, p. 148

6.14.3 Texto 3: O líder da qualidade como agente de mudanças - Roger Williams, Boudewijn Bertsch, Ton van der Wiele e Barrie Dale, p. 148

6.14.4 Texto 4: O Programa 5S aplicado ao colaborador público: o mínimo que você deve saber acerca desta técnica japonesa para melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços, p. 149

6.14.5 Texto 5: Sistemas de gerência ambientais da série ISO 14000, p. 154

6.14.6 Texto 6: Seis Sigma, p. 155

6.14.7 Texto 7: PNQ aponta a excelência dos modelos de gestão, p. 156

Capítulo 7 - Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvimento e crescimento, p. 163

7.1 Introdução, p. 163

7.2 Sistemas de logística: uma breve abordagem do seu desenvolvimento e crescimento ao longo do tempo, p. 164

Capítulo 8 - Aprofundando o conceito de Integrated Supply Chain, cadeia de fornecedores, cadeia do valor, p. 169

8.1 Introdução, p. 169

8.2 Canais de marketing e intermediários, p. 169

8.3 Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e supply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173

8.4 Barreiras à implementação do supply chain management, p. 179

8.5 Ampliação conceitual e sistêmica da função logística, p. 180

8.6 Outros elementos pertinentes, p. 182

8.7 Conclusão, p. 184

8.8 Resumo, p. 185

Capítulo 9 - Perguntas e exercícios, p. 187

9.1 O que é logística, segundo Bowersox e Ballou? Explique as semelhanças e diferenças entre esses dois autores, p. 187

9.2 Como se define o cognominado vetor-produto?, p. 188

9.3 Como se integra a logística?, p. 189

9.4 O que é estratégia logística e como se desdobra?, p. 189

9.5 Por que se deve ter a junção entre talentos e competências humanas essenciais, sistemas de informação e a logística, de sorte a atingir um desempenho de nível superior?, p. 190

9.6 Elaborar uma explicação do motivo pelo qual nenhum conceito formal ou integrado de logística prevaleceu antes de 1950, p. 190

9.7 Qual é a lógica fundamental que sustenta a análise do custo total?, p. 191

9.8 Desenvolver um exemplo de trade-off entre custo e serviço, p. 191

9.9 O que é posicionamento estratégico e de que forma a logística está relacionada com os processos universais que todas as organizações devem alcançar?, p. 191

9.10 Defina o significado da competência essencial e o que é necessário para que se considere uma atividade específica como sendo uma competência essencial, primordial?, p. 192

9.11 Disserte sobre a maneira como a integração funcional beneficia a logística e toda a empresa, p. 192

9.12 Explique três mensurações do serviço logístico, p. 193

9.13 Por que a avaliação correta de disponibilidade de estoque e desempenho operacional é importante?, p. 193

9.14 Descreva de que maneira a consistência e a velocidade afetam o nível de serviço dos custos de transporte, p. 193

9.15 Que fatores importantes contribuíram para o renascimento da logística? É verdadeiro que este renascimento teve início na década de 1980?, p. 194

Referências, p. 195

Índice alfabético

A

Abordagem do relacionamento entre os grupos de trabalho e as pessoas, p. 72
Abordagem simplificada. Um modelo simplificado de comunicações para abordagens simplificadas, p. 34
Abordagem sistêmica e a gestão de negócios, p. 44
Abordagem sistêmica e perspectivas de planejamento das organizações, p. 44
Acerca da filosofia de William Edwards Deming, p. 121
Acerca de Armand Valentine Feigenbaum, p. 130
Acerca do Doutor Genichi Taguchi, p. 130
Administração. Informações gerenciais, p. 27
Ambientes CRM. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema D, p. 113
Ambientes ERP e CRM. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM, p. 101
Ampliação conceitual e sistêmica da função logística, p. 180
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais, p. 115
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais. Conclusão, p. 139
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais. Resumo do capítulo, p. 139
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais. Revisão de conceitos, p. 140
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais. Questões para estudo e reflexão, p. 141
Análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sis-temas de informações gerenciais. Material para leitura, discussão e apro-fundamento, p. 144
Aprofundando o conceito de integrated supply chain, cadeia de fornece-dores, cadeia do valor, p. 169
Aprofundando o conceito de integrated supply chain, cadeia de fornece-dores, cadeia do valor. Introdução, p. 169
Armand Valentine Feigenbaum. Acerca de Armand Valentine Feigen-baum, p. 130
Aspectos teóricos acerca das informações, p. 39
Atividade associada. Sistemas de comunicações e teorias acerca das in-formações e atividades associadas aos sistemas de informações gerenci-ais, p. 27
Atividades associadas aos SIG. Escopo, p. 66
Atividades de agência de publicidade e propaganda. Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema A, p. 40
Automação administrativa. Sistemas, p. 89

B

Barreiras à implementação do supply chain management, p. 179
Benchmarking. Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implementação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema B, p. 87

C

Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e supply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173
Cadeia de valor. Aprofundando o conceito de integrated supply chain, cadeia de fornecedores, cadeia do valor, p. 169
Cadeia de valor. Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e supply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173
Canais de marketing e intermediários, p. 169
Composição funcional dos SIG, p. 68
Comunicação. Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das informações, p. 31
Comunicação. Um modelo simplificado de comunicações para aborda-gens simplificadas, p. 34
Comunicações interativas e dinâmicas, p. 37
Conclusão, p. 184
CRM. Sistemas Consumer Relationship Management ou CRM, p. 111
Crescimento. Sistemas de logística: uma breve abordagem do seu desen-volvimento e crescimento ao longo do tempo, p. 164
Crescimento. Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvimento e crescimento, p. 163
Crosby. Programa de Crosby, p. 128

D

Decisão. Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de deci-sões de informações gerenciais, p. 43
Decisão. Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52
Delineamento de sistemas de informações gerenciais e sua respectiva implementação, p. 65
Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implemen-tação. Exercícios acerca do Capítulo 3, p. 86
Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implemen-tação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema A. Necessidades de infor-mações, p. 86
Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implemen-tação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema B. Benchmarking, p. 87
Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implemen-tação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema C. Escopo de atividades organizacionais, p. 87
Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implemen-tação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema D. Sistemas de estoques, p. 87
Desenvolvimento. Sistemas de logística: uma breve abordagem do seu desenvolvimento e crescimento ao longo do tempo, p. 164
Desenvolvimento. Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvi-mento e crescimento, p. 163
Dinamismo. Comunicações interativas e dinâmicas, p. 37
Doutor Deming. Quatorze pontos do método do Doutor Deming, p. 124

E

Entropia negativa. Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema C, p. 62
Equipe para implementação de sistemas de informações. Sugestão para a estruturação, p. 80
ERP. Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), p. 101
Escopo das atividades associadas aos SIG, p. 66
Escopo de atividades organizacionais. Delineamento de um sistema de informações gerenciais e sua implementação. Exercícios acerca do Capí-tulo 3. Tema C, p. 87
Evolução dos sistemas de comunicação, p. 29
Exercícios acerca do Capítulo 1. Sistemas de comunicações e teorias sobre informações, p. 40
Exercícios acerca do Capítulo 2. Fundamentos dos sistemas de informa-ções gerenciais, p. 61
Exercícios acerca do Capítulo 3. Delineamento de um sistema de infor-mações gerenciais e sua implementação, p. 86
Exercícios acerca do Capítulo 4. Modalidades de sistemas de informa-ções gerenciais, p. 97
Exercícios acerca do Capítulo 5. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM, p. 111
Exercícios e perguntas, p. 187

F

Ferramentas para o respectivo planejamento de sistemas, p. 70
Fornecedor. Aprofundando o conceito de integrated supply chain, cadeia de fornecedores, cadeia do valor, p. 169
Fornecedor. Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e supply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173
Função logística. Ampliação conceitual e sistêmica, p. 180
Função logística. Outros elementos pertinentes, p. 182
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema A. Sinergia, p. 61
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema B. Homeostase, p. 62
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema C. Entropia negativa, p. 62
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema D. Planejamento estratégico, p. 63
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema E. Planejamento anual, p. 63
Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2, p. 61
Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de decisões de informações gerenciais, p. 43

G

Genichi Taguchi. Acerca do Doutor Genichi Taguchi, p. 130
Gerenciamento estratégico do SIG. Modalidades de sistemas de informa-ções gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema D, p. 98
Gerenciamento. Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de decisões de informações gerenciais, p. 43
Gerenciamento. Informações gerenciais, p. 27
Gerenciamento. Processo de gerenciamento da implementação do SIG, p. 67
Gestão de novos negócios e abordagem sistêmica, p. 44
Gestão. Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das informa-ções, p. 31
Gestão. Técnicas de gestão úteis para a otimização de sistemas, p. 83
Grupo de pessoas. Abordagem do relacionamento entre os grupos de tra-balho e as pessoas, p. 72
Grupos de trabalho e as pessoas. Abordagem do relacionamento, p. 72
Grupos de trabalho. Abordagem do relacionamento entre os grupos de trabalho e as pessoas, p. 72

H

Homeostase. Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exer-cícios acerca do Capítulo 2. Tema B, p. 62
Hotelaria. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema A. Ambientes ERP, p. 112

I

Implementação do SIG. Processo de gerenciamento, p. 67
Implementação. Delineamento de sistemas de informações gerenciais e sua respectiva implementação, p. 65
Indústria. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema B. Ambientes ERP, p. 112
Informações comerciais sobre clientes. Sistemas de comunicações e teori-as sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema B, p. 41
Informações gerenciais. Delineamento de sistemas de informações geren-ciais e sua respectiva implementação, p. 65
Informações gerenciais. Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de decisões de informações gerenciais, p. 43
Informações gerenciais. Uma análise aprofundada do conceito de quali-dade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sistemas de informações gerenciais, p. 115
Informação. Aspectos teóricos acerca das informações, p. 39
Informação. Plano-mestre de sistemas de informação, p. 70
Informação. Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das in-formações, p. 31
Informações gerenciais com orientação estratégica. Sistemas, p. 91
Informações gerenciais, p. 27
Informações gerenciais. Modalidades de sistemas, p. 89
Informações gerenciais. Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52
Informações gerenciais. Sistemas, p. 90
Informações para executivos. Sistemas, p. 93
Informações participativas. Sistemas, p. 95
Informática aplicada aos sistemas de informação, p. 56
Integrated supply chain. Aprofundando o conceito de integrated supply chain, cadeia de fornecedores, cadeia do valor, p. 169
Integrated supply chain. Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e su-pply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173
Integrated supply chain. Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desen-volvimento e crescimento, p. 163
Interatividade. Comunicações interativas e dinâmicas, p. 37
Intermediário. Canais de marketing e intermediários, p. 169
Introdução, p. 25

J

Joseph Moses Juran. Sobre Joseph Moses Juran, p. 135

K

Kaoru Ishikawa, p. 138

L

Logística. Sistemas de logística: uma breve abordagem do seu desenvol-vimento e crescimento ao longo do tempo, p. 164
Logística. Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvimento e crescimento, p. 163

M

Marketing. Canais de marketing e intermediários, p. 169
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 1. Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade anuncia premiadas e finalistas do PNQ 2002, p. 144
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 2. A profissão qualidade precisa aprender a seguir seus próprios conselhos. Thomas Py-zdek, p. 148
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 3. O líder da qualidade como agente de mudanças. Roger Williams, Boudewijn Bertsch, Ton van der Wiele e Barrie Dale, p. 148
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 4. O Programa 5S aplicado ao colaborador público: o mínimo que você deve saber acer-ca desta técnica japonesa para melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços, p. 149
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 5. Sistemas de gerência ambientais da série ISO 14000, p. 154
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 6. Seis Sigma, p. 155
Material para leitura, discussão e aprofundamento. Texto 7. PNQ aponta a excelência dos modelos de gestão, p. 156
Método do Doutor Deming. Quatorze pontos, p. 124
Modalidades de sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema A. Sistemas de informações, p. 97
Modalidades de sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema B. Sistema de sugestões remuneradas, p. 98
Modalidades de sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema C. Sistema de sugestões participativas, p. 98
Modalidades de sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema D. Gerenciamento estratégico do SIG, p. 98
Modalidades de sistemas de informações gerenciais, p. 89
Modalidades de sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4, p. 97
Modelo simplificado de comunicações para abordagens simplificadas, p. 34

N

Necessidades de informações. Delineamento de um sistema de informa-ções gerenciais e sua implementação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema A, p. 86

O

Organização. Abordagem sistêmica e perspectivas de planejamento das organizações, p. 44
Orientação estratégica. Sistemas de informações gerenciais com orienta-ção estratégica, p. 91
Otimização de sistemas. Técnicas de gestão úteis para a otimização de sistemas, p. 83

P

Perguntas e exercícios, p. 187
Perguntas e exercícios. Como se define o cognominado vetor-produto?, p. 188
Perguntas e exercícios. Como se integra a logística?, p. 189
Perguntas e exercícios. Defina o significado da competência essencial e o que é necessário para que se considere uma atividade específica como sendo uma competência essencial, primordial?, p. 192
Perguntas e exercícios. Descreva de que maneira a consistência e a velo-cidade afetam o nível de serviço dos custos de transporte, p. 193
Perguntas e exercícios. Desenvolver um exemplo de trade-off entre custo e serviço, p. 191
Perguntas e exercícios. Disserte sobre a maneira como a integração funcional beneficia a logística e toda a empresa, p. 192
Perguntas e exercícios. Elaborar uma explicação do motivo pelo qual nenhum conceito formal ou integrado de logística prevaleceu antes de 1950, p. 190
Perguntas e exercícios. Explique três mensurações do serviço logístico, p. 193
Perguntas e exercícios. O que é estratégia logística e como se desdobra?, p. 189
Perguntas e exercícios. O que é logística, segundo Bowersox e Ballou? Explique as semelhanças e diferenças entre esses dois autores, p. 187
Perguntas e exercícios. O que é posicionamento estratégico e de que for-ma a logística está relacionada com os processos universais que todas as organizações devem alcançar?, p. 191
Perguntas e exercícios. Por que a avaliação correta de disponibilidade de estoque e desempenho operacional é importante?, p. 193
Perguntas e exercícios. Por que se deve ter a junção entre talentos e com-petências humanas essenciais, sistemas de informação e a logística, de sorte a atingir um desempenho de nível superior?, p. 190
Perguntas e exercícios. Qual é a lógica fundamental que sustenta a análise do custo total?, p. 191
Perguntas e exercícios. Que fatores importantes contribuíram para o re-nascimento da logística? É verdadeiro que este renascimento teve início na década de 1980?, p. 194
Perspectivas do planejamento de negócios, p. 49
Planejamento anual. Fundamentos dos sistemas de informações gerenci-ais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema E, p. 63
Planejamento da qualidade nos sistemas de informações, p. 118
Planejamento das organizações. Abordagem sistêmica e perspectivas de planejamento das organizações, p. 44
Planejamento de negócios. Perspectivas, p. 49
Planejamento de sistemas. Ferramentas para o respectivo planejamento de sistemas, p. 70
Planejamento estratégico. Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema D, p. 63
Plano-mestre de sistemas de informação, p. 70
Processo comunicativo. Comunicações interativas e dinâmicas, p. 37
Processo de gerenciamento da implementação do SIG, p. 67
Programa de Crosby, p. 128

Q

Qualidade. Planejamento da qualidade nos sistemas de informações, p. 118
Qualidade. Significado da qualidade, p. 116
Qualidade. Uma análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sistemas de informações gerenciais, p. 115
Quatorze pontos do método do Doutor Deming, p. 124

R

Redundância, sentido e ruído. Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema D, p. 42
Referências, p. 195
Resumo, p. 185

S

SIG. Composição funcional dos SIG, p. 68
SIG. Escopo das atividades associadas aos SIG, p. 66
SIG. Processo de gerenciamento da implementação do SIG, p. 67
SIG. Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52
Significado da qualidade, p. 116
Sinergia. Fundamentos dos sistemas de informações gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 2. Tema A, p. 61
Sistema de informações gerenciais. Sistemas de comunicações e teorias acerca das informações e atividades associadas, p. 27
Sistema de informações. Planejamento da qualidade nos sistemas de informações, p. 118
Sistema de sugestões participativas. Modalidades de sistemas de informa-ções gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema C, p. 98
Sistema de sugestões remuneradas. Modalidades de sistemas de informa-ções gerenciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema B, p. 98
Sistemas Consumer Relationship Management ou CRM, p. 111
Sistemas de apoio para tomada de decisões, p. 90
Sistemas de automação administrativa, p. 89
Sistemas de comunicações e teorias acerca das informações e atividades associadas aos sistemas de informações gerenciais, p. 27
Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema A. Atividades de agência de publicidade e propa-ganda, p. 40
Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema B. Informações comerciais sobre clientes, p. 41
Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema C. Tipos de informações, p. 41
Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema D. Redundância, sentido e ruído, p. 42
Sistemas de comunicação. Evolução, p. 29
Sistemas de comunicações e teorias sobre informações. Exercícios acerca do Capítulo 1, p. 40
Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das informações, p. 31
Sistemas de estoques. Delineamento de um sistema de informações ge-renciais e sua implementação. Exercícios acerca do Capítulo 3. Tema D, p. 87
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema A. Ambientes ERP. Hotelaria, p. 112
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema B. Ambientes ERP. Indústria, p. 112
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema C. Ambientes ERP. Turismo, p. 112
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema D. Ambientes CRM, p. 113
Sistemas de informações. Delineamento de sistemas de informações ge-renciais e sua respectiva implementação, p. 65
Sistemas de informações. Fundamentos dos sistemas de informações para suporte de decisões de informações gerenciais, p. 43
Sistemas de informações. Modalidades de sistemas de informações ge-renciais. Exercícios acerca do Capítulo 4. Tema A, p. 97
Sistemas de informação. Plano-mestre de sistemas de informação, p. 70
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM, p. 101
Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5, p. 111
Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52
Sistemas de informações gerenciais com orientação estratégica, p. 91
Sistemas de informações gerenciais, p. 90
Sistemas de informações gerenciais. Modalidades, p. 89
Sistemas de informações para executivos, p. 93
Sistemas de informações participativas, p. 95
Sistemas de informações. Informática aplicada aos sistemas de informa-ção, p. 56
Sistemas de informações. Sugestão para a estruturação de uma equipe para implementação, p. 80
Sistemas de logística: uma breve abordagem do seu desenvolvimento e crescimento ao longo do tempo, p. 164
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), p. 101
Sobre Joseph Moses Juran, p. 135
Sugestão para a estruturação de uma equipe para implementação de sistemas de informações, p. 80
Suporte decisório. Sistemas de informações gerenciais (SIG) para suporte decisório, p. 52
Supply chain management. Barreiras à implementação, p. 179
Supply chain. Cadeia de fornecedores, cadeia do valor e supply chain: uma primeira incursão ao conceito de integrated supply chain, p. 173

T

Técnicas de gestão úteis para a otimização de sistemas, p. 83
"Teoria" da informação. Aspectos teóricos acerca das informações, p. 39
Teoria. Aspectos teóricos acerca das informações, p. 39
Teoria. Sistemas de comunicações e teorias acerca das informações e atividades associadas aos sistemas de informações gerenciais, p. 27
Teoria. Sistemas de comunicações, gestão e teorias acerca das informa-ções, p. 31
Texto 1. Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade anuncia premi-adas e finalistas do PNQ 2002, p. 144
Texto 2. A profissão qualidade precisa aprender a seguir seus próprios conselhos. Thomas Pyzdek, p. 148
Texto 3. O líder da qualidade como agente de mudanças. Roger Williams, Boudewijn Bertsch, Ton van der Wiele e Barrie Dale, p. 148
Texto 4. O Programa 5S aplicado ao colaborador público: o mínimo que você deve saber acerca desta técnica japonesa para melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços, p. 149
Texto 5. Sistemas de gerência ambientais da série ISO 14000, p. 154
Texto 6. Seis Sigma, p. 155
Texto 7. PNQ aponta a excelência dos modelos de gestão, p. 156
Tipos de informações. Sistemas de comunicações e teorias sobre informa-ções. Exercícios acerca do Capítulo 1. Tema C, p. 41
Tomada de decisões. Sistemas de apoio, p. 90
Turismo. Sistemas de informações em ambientes ERP e CRM. Exercícios acerca do Capítulo 5. Tema C. Ambientes ERP, p. 112

U

Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvimento e crescimento, p. 163
Um estudo teórico do conceito de integrated supply chain: uma pequena abordagem aos sistemas de logística: desenvolvimento e crescimento. In-trodução, p. 163
Um modelo simplificado de comunicações para abordagens simplificadas, p. 34
Uma análise aprofundada do conceito de qualidade com Q maiúsculo, seu controle e sua respectiva importância para as empresas inseridas nos sistemas de informações gerenciais, p. 115