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Administração de Conflitos e Negociação Para Quem Tem Pressa - Seu Guia de Consulta Rápida

Ernesto Artur Berg

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Ficha técnica

Autor(es): Ernesto Artur Berg

ISBN v. impressa: 978652630100-5

ISBN v. digital: 978652630045-9

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 119grs.

Número de páginas: 96

Publicado em: 31/08/2022

Área(s): Administração

Versão Digital (eBook)

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Sinopse

Administrar conflitos e negociar são aptidões essenciais a todo e qualquer profissional, independentemente do nível hierárquico que ocupe na empresa ou da área em que atue, pois as organizações estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de atritos e divergências dentro e fora das companhias. Este livro trata o lado prático e operacional da administração de conflitos e negociação, fornecendo instrumentos e ideias práticas e objetivas no trato de quaisquer divergências, ou no encaminhamento e fechamento de acordos favoráveis e bem-sucedidos.

São abordados pontos fundamentais como:

- Os 3 tipos de administração de conflitos

- As 5 formas de administrar conflitos

- Como administrar conflitos em diferentes áreas da empresa

- Os 25 pontos essenciais de uma negociação eficaz

- Os 4 tipos de negociadores e como lidar com eles

- As 11 estratégias e táticas vitais da negociação

A obra traz 5 questionários de autoanálise que permitem avaliar seu grau de conhecimento em relação aos temas abordados, e assim saberá onde está se saindo bem e onde precisa melhorar. É um livro indispensável para profissionais de todas as áreas.

Autor(es)

ERNESTO ARTUR BERG

Consultor de empresas, professor, palestrante, articulista, autor de 23 livros, especialista em desenvolvimento organizacional, negociação, gestão do tempo, criatividade na tomada de decisão, administração de conflitos. Graduado em Administração e Sociologia, Pós-graduado em Administração pela FVG de Brasília. Foi executivo do Serpro em Curitiba e Brasília por 10 anos e consultor Sênior da Alexander Proudfoot Company de São Paulo. Como consultor prestou serviços para mais de 550 empresas do país.

Sumário

INTRODUÇÃO, p. 7

PARTE I - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS, p. 9

1 - O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS, p. 11

2 - OS TRÊS TIPOS DE CONFLITOS, p. 13

3 - AS CINCO FORMAS DE ADMINISTRAR CONFLITOS, p. 22

4 - ADMINISTRANDO CONFLITOS EM DIFERENTES ÁREAS, p. 33

PARTE I - NEGOCIAÇÃO, p. 45

1 - O QUE É NEGOCIAÇÃO, p. 47

2- VINTE E CINCO PONTOS ESSENCIAIS PARA UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ, p. 49

3 - OS QUATRO TIPOS DE NEGOCIADORES, p. 62

4 - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS, p. 70

FINALIZANDO, p. 81

REFERÊNCIAS, p. 82

Índice alfabético

A

Administração de conflito. Cinco formas de administrar conflitos, p. 22
Administração de conflito. Cinco formas. Características desse tipo, p. 28
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração, p. 30
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Abertura para o diálogo, p. 32
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Características desse tipo, p. 30
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Então, qual o melhor estilo de administrar conflitos?, p. 31
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos colaborativamente, p. 31
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Interesse em chegar à raiz do problema, p. 32
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Mas, p. 32
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Saber lidar com os sentimentos, p. 32
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Você pode utilizar o estilo coruja-colaboração quando, p. 30
Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Vontade de resolver o problema, p. 32
Administração de conflito. Cinco formas. Faça sua contagem de pontos, p. 23
Administração de conflito. Cinco formas. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através da acomodação, p. 28
Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo, p. 29
Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Características desse tipo, p. 29
Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através do acordo, p. 30
Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Você pode utilizar o estilo raposa-acordo quando, p. 29
Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento, p. 26
Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Características desse tipo, p. 26
Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através do afastamento, p. 27
Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Você pode utilizar o estilo tatu-bola/afastamento quando, p. 26
Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição, p. 24
Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Alguns sinais de excesso de uso do modo tubarão-competição, p. 26
Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Características desse tipo, p. 25
Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos pela competição, p. 26
Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Você pode utilizar o estilo tubarão-competição quando, p. 25
Administração de conflito. Cinco formas. Ursinho de pelúcia. Estilo acomodação, p. 27
Administração de conflito. Cinco formas. Veja o significado de cada estilo, p. 24
Administração de conflito. Cinco formas. Você pode utilizar o estilo ursinho de pelúcia-acomodação quando, p. 28
Administração de conflitos, p. 9
Administração de conflitos. O que é, p. 11
Administração de conflitos. Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43
Administração de conflitos. Questionário, p. 11
Administração de conflitos. Questionário. Faça sua contagem de pontos, p. 12
Administração de conflitos. Questionário. Sua avaliação, p. 12
Administrando conflitos com subordinados, p. 33
Administrando conflitos com subordinados. Dê feedback positivo, p. 36
Administrando conflitos com subordinados. Em último caso. demita, p. 39
Administrando conflitos com subordinados. Escolha o momento apropriado, p. 36
Administrando conflitos com subordinados. Exponha sua posição de modo claro, p. 33
Administrando conflitos com subordinados. Fale do presente e concentre-se no futuro, p. 33
Administrando conflitos com subordinados. Lidando com a raiva de outra pessoa, p. 34
Administrando conflitos com subordinados. Mantenha a calma, p. 34
Administrando conflitos com subordinados. O que fazer para administrar conflitos quando acontecem mudanças, p. 38
Administrando conflitos com subordinados. Ouça os argumentos do colaborador, p. 33
Administrando conflitos com subordinados. Procure a solução ganha-ganha, p. 36
Administrando conflitos com subordinados. Seja construtivo ao fazer uma crítica, p. 33
Administrando conflitos com subordinados. Sinais específicos de pessoas com problemas, p. 38
Administrando conflitos em diferentes áreas, p. 33
Alô, estou ligando para fecharmos o acordo, p. 79
Alô, estou ligando para fecharmos o acordo. Como defender-se, p. 79
Autoestima. Necessidade de preservação da autoestima, p. 14

B

Bom e mau sujeito. Como defender-se, p. 80
Bom e mau sujeito. O que é, p. 80

C

Chefe. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
Cinco formas de administrar conflitos, p. 22
Cobertor. Como defender-se, p. 74
Cobertor. O que é, p. 74
Colegas de trabalho. Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43
Conflito interpessoal, p. 14
Conflito interpessoal. As principais causas de conflitos interpessoais, p. 19
Conflito interpessoal. As principais causas. Expectativas não satisfeitas, p. 20
Conflito interpessoal. As principais causas. Necessidades, p. 19
Conflito interpessoal. As principais causas. Percepções, p. 19
Conflito interpessoal. As principais causas. Poder, p. 19
Conflito interpessoal. As principais causas. Preconceito, p. 20
Conflito interpessoal. As principais causas. Sentimentos e emoções, p. 19
Conflito interpessoal. As principais causas. Valores, p. 19
Conflito interpessoal. Avaliação, p. 18
Conflito interpessoal. Outros tipos conflitos interpessoais, p. 16
Conflito interpessoal. Principais causas de conflitos interpessoais, p. 18
Conflito interpessoal. Verifique sua pontuação, p. 17
Conflito organizacional, p. 21
Conflito organizacional. Principais causas de conflitos organizacionais, p. 21
Conflito organizacional. Principais causas. Choque entre metas e objetivos, p. 22
Conflito organizacional. Principais causas. Mudanças, p. 21
Conflito organizacional. Principais causas. Recursos limitados, p. 21
Conflito pessoal, p. 13
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Amplie os canais de comunicação, p. 44
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Auxilie os colegas no atingimento de suas metas, p. 43
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Busque áreas onde existem afinidades profissionais, p. 44
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Examine seu relacionamento interpessoal, p. 43
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Promova maior interação e cooperação, p. 43
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Valorize a cooperação, p. 44
Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
Conflito. Os 4 tipos de reação aos conflitos, p. 15
Conflito. Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40
Conflito. Três tipos de conflitos, p. 13
Conflito. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
Conflito. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
Conflitos latentes na própria equipe, p. 40
Controle. Necessidade de ter o controle da situação, p. 15

E

Equipe de trabalho. Conflitos latentes na própria equipe, p. 40
Equipe de trabalho. Sinais de conflitos entre colegas da mesma equipe, p. 40
Escalonamento. Como defender-se, p. 71
Escalonamento. O que é, p. 70
Estratégias e táticas, p. 70

F

Fato consumado. Como defender-se, p. 73
Fato consumado. O que é, p. 73
Finalizando, p. 81

I

Indivíduo de valor. Necessidade ser tratado como indivíduo de valor, p. 15
Introdução, p. 7

M

MAPA. Melhor alternativa possível de acordo, p. 78
Meio a meio. Como funciona, p. 75

N

Necessidade de preservação da autoestima, p. 14
Necessidade de ter o controle da situação, p. 15
Necessidade ser tratado como indivíduo de valor, p. 15
Negociação, p. 45
Negociação. Faça sua contagem de pontos, p. 48
Negociação. O que é negociação, p. 47
Negociação. Questionário de negociação, p. 47
Negociação. Sua avaliação, p. 49
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz, p. 49
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Acredite em sua proposta, p. 52
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo, p. 50
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Apresente dados e fatos concretos, p. 58
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Deixe sempre muito claras as vantagens de sua proposta, p. 53
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Descubra o que é realmente importante para o outro, p. 50
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Em negociações delicadas, comece pelos assuntos menos polêmicos, p. 52
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Em último caso, sugira um acordo condicional, p. 59
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Esteja preparado para sugerir mudanças, p. 58
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Evite fazer perguntas cuja única resposta possível seja SIM ou NÃO, p. 53
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Faça uma avaliação final do acordo, p. 61
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Fechando acordos, p. 59
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Gere confiança, p. 56
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Jogue limpo, p. 56
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Mantenha a negociação num clima positivo, p. 52
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Não se assuste com ambiguidades, p. 55
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Não se assuste com cara feia, p. 54
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Nunca ceda demasiadamente nem muito rapidamente, p. 52
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Outras dicas de fechamento, p. 60
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Ponha em prática o triângulo da negociação, p. 55
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Prepare-se antecipadamente para a negociação, p. 49
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Se as negociações não evoluírem, peça tempo, p. 53
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Siga essas duas regras, p. 53
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Sinalize que você está chegando ao fim, p. 59
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Tenha postura assertiva, p. 57
Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Use a tática do se. então, p. 58
Negociador. Ainda sobre os estilos, p. 69
Negociador. Conhecendo o seu tipo de negociador, p. 62
Negociador. Motivadores, p. 68
Negociador. Os quatro tipos de negociadores, p. 62
Negociador. Principais características de cada tipo e como negociar com cada estilo, p. 67
Negociador. Realizadores, p. 68
Negociador. Sociáveis, p. 67
Negociador. Técnicos, p. 67
Negociador. Veja alguns exemplos, p. 65
Nível subconsciente, p. 76
Nível subconsciente. Como funciona, p. 76

O

O que é administração de conflitos, p. 11
Os três tipos de conflitos, p. 13

P

Passo a passo. Como funciona, p. 75
Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40
Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43

Q

Questionário de administração de conflitos, p. 11

R

Referências, p. 82

S

Sinais de conflitos entre colegas da mesma equipe, p. 40
Subordinado. Administrando conflitos com subordinados, p. 33
Superior. Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40

T

Tática. Estratégias e táticas, p. 70
Três tipos de conflitos, p. 13
Troque o que é barato para você e valioso para o outro, p. 71
Troque o que é barato para você e valioso para o outro. Como funciona, p. 71

V

Valorize toda oferta/proposta que fizer pelo ângulo do outro negociador, p. 72
Valorize toda oferta/proposta que fizer pelo ângulo do outro negociador. Como funciona, p. 72
Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz, p. 49