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Advocacia na Prática da Vida Real - Os 50 Passos para o Sucesso que Ninguém Ensina - Da Arte do Atendimento à Ação Judicial

Name: Advocacia na Prática da Vida Real - Os 50 Passos para o Sucesso que Ninguém Ensina - Da Arte do Atendimento à Ação Judicial
Brand: Juruá Editora
SKU: 9786526312872
Price: 99.90 BRL
Availability: InStock

Daniel Martiniano Dias, Raphael Martiniano Dias

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Ficha técnica

Autor(es): Daniel Martiniano Dias, Raphael Martiniano Dias

ISBN v. impressa: 978652631287-2

ISBN v. digital: 978652631280-3

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 181grs.

Número de páginas: 146

Publicado em: 26/07/2024

Área(s): Direito - Gestão e Marketing Jurídico; Direito - Diversos; Literatura e Cultura - Negócios, Administração e Marketing

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Sinopse

A advocacia sempre foi uma profissão de muitas oportunidades, mas, atualmente, está numa crise por conta do número crescente de profissionais que ingressam no mercado de trabalho. Grande parte destes profissionais não têm percebido que as dificuldades são resultado de um novo paradigma da relação que precisa ser fixada com o cliente. A dependência que o cliente tinha em relação ao advogado foi substituída pela busca de uma verdadeira experiência comercial, que envolve o atendimento, a técnica e a satisfação geral com o serviço. Não basta oferecer um bom resultado como garantia de satisfação, é preciso ter um bom serviço desde o atendimento, quando se fixarão os primeiros vínculos, durante a tramitação, quando serão nutridos, e com o resultado do processo, quando serão definitivamente fixados. Mas quantos advogados estão atentos às mudanças do mercado? O que aqui se pretende é despertar o olhar para diversas habilidades que precisam ser desenvolvidas para se ter destaque num mercado volátil. Não basta ser exclusivamente bom tecnicamente, é preciso saber se comunicar, ter trato com o cliente, possuir uma estrutura adequada e, por fim, ter uma visão empreendedora para satisfazer o cliente. Inúmeras mudanças foram percebidas ao longo destes últimos 20 anos de advocacia e aqui serão enfrentadas de forma provocativa, com o objetivo de causar reflexão na forma de agir do profissional. Ao fim, será demonstrado que ainda há espaço para crescimento profissional, mas que está direcionado àqueles que estão dispostos a oferecer algo diferente e que tenham um valor agregado ao seu cliente.

Autor(es)

DANIEL MARTINIANO DIAS

Advogado previdenciarista com 19 anos de exercício; Pós-graduado em Direito Processual, em Direito Previdenciário e em Direito do Trabalho; Diretor Tesoureiro da Escola Superior da Advocacia de Alagoas – ESA/AL no triênio 2022/2024; Vice- Presidente da Comissão de Estudos e Atuação Previdenciária da OAB/AL no triênio 2022/2024; Secretário Geral da Caixa de Assistência dos Advogados de Alagoas – CAA/AL no triênio 2019/2021; Membro fundador da Associação dos Advogados Previdenciaristas de Alagoas – AAPREV/AL; Sócio fundador do Escritório Jurídico Martiniano Alagoas – AAPREV/AL; Sócio fundador do Escritório Jurídico Martiniano & Freitas Advocacia e Consultoria.

RAPHAEL MARTINIANO DIAS

Advogado previdenciarista com 20 de exercício; Pós-graduado em Direito Processual, em Direito Previdenciário e em Direito do Trabalho; Vice-presidente da Comissão de Estudos e Atuação Previdenciária da Ordem dos Advogados do Brasil, seccional Alagoas, no triênio 2019/2021; Membro fundador da Associação dos Advogados Previdenciaristas de Alagoas – AAPREV/AL; Sócio fundador do Escritório Jurídico Martiniano & Freitas Advocacia e Consultoria; Diretor Tesoureiro da Caixa de Assistência dos Advogados de Alagoas - CAA/AL no triênio 2022/2024.

Sumário

Capítulo 1 ATENDIMENTO NA ADVOCACIA - UMA ARTE ESQUECIDA, p. 17

TÓPICO 1 - OS 10 PRINCIPAIS ERROS, p. 17

1 Não conhecer seu tipo de cliente, p. 17

2 Não definir objetivos do atendimento, p. 23

3 Não registrar o conteúdo, p. 25

4 Não criar rotina de retorno, p. 29

5 Não compartilhar informações, p. 32

6 Não criar vários modelos de peças jurídicas, p. 33

7 Não se apresentar profissionalmente, p. 35

8 Não demonstrar conteúdo prático/experiência, p. 38

9 Não adaptar linguajar ao cliente, p. 40

10 Não ofertar prestação de serviço, p. 43

TÓPICO 2 - OS 7 PRINCIPAIS CUIDADOS, p. 45

11 Qualificar-se como profissional, p. 45

12 Sempre avaliar talentos e habilidades, p. 47

13 Observar constantemente o sentimento do cliente, p. 49

14 Compreender o sofrimento do cliente, p. 50

15 Ser pontual, p. 51

16 Definir limite de atendimento, p. 53

17 Sempre demonstrar o que você pode fazer como profissional, p. 55

TÓPICO 3 - OS 5 PRINCIPAIS DESAFIOS, p. 56

18 Definir agenda de disponibilidade ao cliente, p. 56

19 Definir objetividade mínima, p. 58

20 Definir público-alvo, p. 59

21 Definir áreas específicas de atuação, p. 61

22 Definir rotina interna de atendimento, p. 65

TÓPICO 4 - AS 10 PRINCIPAIS QUALIDADES, p. 67

23 Ter equipe principal, p. 67

24 Ter padrão regulamentado, p. 68

25 Ter medição de taxa de retorno, p. 69

26 Ter medição do índice de satisfação, p. 71

27 Ter separação profissional do resultado, p. 72

28 Ter relação sincera com o cliente, p. 74

29 Ter programa de monitoramento, p. 75

30 Ter acessibilidade ao cliente, p. 76

31 Ter empatia com o cliente, p. 78

32 Ter pessoalidade, p. 80

Capítulo 2 TRANSFORMANDO O ATENDIMENTO EM UM CLIENTE, p. 83

TÓPICO 5 - AS 9 PRINCIPAIS ETAPAS PARA TER UM CLIENTE, p. 83

33 Ter cadastro com histórico, p. 83

34 Ter relação dos documentos deixados, p. 85

35 Ter análise de viabilidade jurídica, p. 87

36 Ter cobrança pela documentação, p. 88

37 Ter efetividade na produção, p. 89

38 Ter canal de informação, p. 90

39 Ter contrato firmado com o cliente, p. 91

40 Ter cronograma organizado de atendimentos, p. 92

41 Ter a consciência de atividade meio e não fim, p. 93

Capítulo 3 TRANSFORMANDO O CLIENTE EM UMA AÇÃO, p. 95

TÓPICO 6 - AS 9 PRINCIPAIS ETAPAS PARA SE TER UMA AÇÃO, p. 95

42 Ter organização documental, p. 95

43 Ter personalização em todas as ações, p. 97

44 Ter periódica atualização dos modelos, p. 98

45 Ter treinamento dos colaboradores, p. 99

46 Ter controle de qualidade, p. 100

47 Ter metas de ajuizamento, p. 101

48 Ter organização no tratamento, p. 102

49 Ter responsável pelo protocolo, p. 103

50 Ter monitoramento total de cliente, p. 104

Capítulo 4 ESQUEMATIZAÇÃO DOS FLUXOS INTERNOS DO ESCRITÓRIO, p. 107

TÓPICO 7 - IMPORTÂNCIA DOS FLUXOGRAMAS NOS PROCESSOS, p. 107

Índice alfabético

A

Ação. Processo. Ter controle de qualidade, p. 100
Ação. Processo. Ter metas de ajuizamento, p. 101
Ação. Processo. Ter monitoramento total de cliente, p. 104
Ação. Processo. Ter organização documental, p. 95
Ação. Processo. Ter organização no tratamento, p. 102
Ação. Processo. Ter periódica atualização dos modelos, p. 98
Ação. Processo. Ter personalização em todas as ações, p. 97
Ação. Processo. Ter responsável pelo protocolo, p. 103
Ação. Processo. Ter treinamento dos colaboradores, p. 99
Ação. Processo. Tópico 6. As 9 principais etapas para se ter uma ação, p. 95
Advocacia. Atendimento na advocacia. A arte esquecida, p. 17
Apresentação profissional. Não se apresentar profissionalmente, p. 35
Arte esquecida. Atendimento na advocacia, p. 17
Atendimento na advocacia. A arte esquecida, p. 17
Atendimento. Definir limite de atendimento, p. 53
Atendimento. Definir rotina interna de atendimento, p. 65
Atendimento. Não adaptar linguajar ao cliente, p. 40
Atendimento. Não definir objetivos do atendimento, p. 23
Atendimento. Transformando o atendimento em um cliente, p. 83
Atividade meio. Ter a consciência de atividade meio e não fim, p. 93

C

Cliente. Compreender o sofrimento do cliente, p. 50
Cliente. Não conhecer seu tipo de cliente, p. 17
Cliente. Observar constantemente o sentimento do cliente, p. 49
Cliente. Ter acessibilidade ao cliente, p. 76
Cliente. Ter contrato firmado com o cliente, p. 91
Cliente. Ter relação sincera com o cliente, p. 74
Cliente. Tópico 5. 9 principais etapas para ter um cliente, p. 83
Cliente. Transformando o atendimento em um cliente, p. 83
Cliente. Transformando o cliente em uma ação, p. 95
Conteúdo. Não demonstrar conteúdo prático/experiência, p. 38
Conteúdo. Não registrar o conteúdo, p. 25
Cronograma. Ter cronograma organizado de atendimentos, p. 92
Cuidados. Tópico 2. Os 7 principais cuidados, p. 45

D

Desafio. Tópico 3. Os 5 principais desafios, p. 56
Disponibilidade. Definir agenda de disponibilidade ao cliente, p. 56
Documentação. Ter cobrança pela documentação, p. 88
Documentação. Ter relação dos documentos deixados, p. 85

E

Empatia. Ter empatia com o cliente, p. 78
Equipe de trabalho. Ter equipe principal, p. 67
Erros. Tópico 1. 10 principais erros, p. 17
Especialidade. Definir áreas específicas de atuação, p. 61
Esquematização dos fluxos internos do escritório, p. 107

F

Fluxo interno. Esquematização dos fluxos internos do escritório, p. 107
Fluxograma. Tópico 7. Importância dos fluxogramas nos processos, p. 107

H

Habilidade. Sempre avaliar talentos e habilidades, p. 47
Histórico. Ter cadastro com histórico, p. 83

I

Índice de satisfação. Ter medição do índice de satisfação, p. 71
Informação. Não compartilhar informações, p. 32
Informação. Ter canal de informação, p. 90

M

Monitoramento. Ter programa de monitoramento, p. 75

O

Objetividade. Definir objetividade mínima, p. 58

P

Padrão. Ter padrão regulamentado, p. 68
Peça jurídica. Não criar vários modelos de peças jurídicas, p. 33
Pessoalidade. Ter pessoalidade, p. 80
Pontualidade. Ser pontual, p. 51
Prestação de serviço. Não ofertar prestação de serviço, p. 43
Produção. Ter efetividade na produção, p. 89
Profissionalismo. Sempre demonstrar o que você pode fazer como profissional, p. 55
Público-alvo. Definir público-alvo, p. 59

Q

Qualidade. Tópico 4. As 10 principais qualidades, p. 67
Qualificação. Qualificar-se como profissional, p. 45

R

Resultado. Ter separação profissional do resultado, p. 72
Retorno. Não criar rotina de retorno, p. 29

T

Talento. Sempre avaliar talentos e habilidades, p. 47
Taxa de retorno. Ter medição de taxa de retorno, p. 69
Ter cadastro com histórico, p. 83
Tópico 5. 9 principais etapas para ter um cliente, p. 83
Tópico 7. Importância dos fluxogramas nos processos, p. 107
Transformando o atendimento em um cliente, p. 83
Transformando o cliente em uma ação, p. 95

V

Viabilidade jurídica. Ter análise de viabilidade jurídica, p. 87

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