Derechos en Materia de Telecomunicaciones y cómo Ejercerlos - Teoría y Práctica - Colección Derecho Mercantil - Director: David Vallespín Pérez - Coordinadora: Cristina Roy Pérez

INTRODUCCIÓN, p. 19

I ÁMBITO OBJETIVO, p. 23

II ÁMBITO SUBJETIVO, p. 25

A LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES, p. 25

B LOS USUARIOS FINALES Y LOS CONSUMIDORES DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, p. 27

1 ¿Quién ostenta la condición de consumidor?, p. 28

2 Los denominados contratos mixtos o con doble finalidad, p. 30

3 ¿Y quiénes son los usuarios finales?, p. 31

III DERECHOS ESPECÍFICOS DE LOS USUARIOS FINALES Y CONSUMIDORES, p. 33

A INTRODUCCIÓN, p. 33

B DERECHOS DE LOS USUARIOS FINALES Y CONSUMIDORES DE REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DISPONIBLES AL PÚBLICO, p. 34

1 Derecho a celebrar contratos por parte de los usuarios finales con los operadores que presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34

2 Derecho a rescindir el contrato anticipadamente y sin penalización, p. 36

3 Derecho a la información, que deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente, comparable, sobre los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 41

4 Derecho a recibir información completa, comparable, pertinente, fiable, actualizada y de fácil consulta sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 43

5 Derecho al cambio de operador con conservación de los números del plan nacional de numeración, p. 44

6 Derecho a recibir información sobre las medidas adoptadas para garantizar un acceso equivalente para los usuarios finales con discapacidad, p. 45

7 Derecho a acceder a los servicios de emergencia a través de los servicios de comunicaciones de emergencia de forma gratuita sin tener que utilizar ningún medio de pago, p. 46

8 Derecho a acceder, a través de su servicio de acceso a internet, a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección, con independencia de la ubicación del usuario final o del operador o de la ubicación, origen o destino de la información, contenido, aplicación o servicio, p. 47

9 Derecho a acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional, en particular, la itinerancia en la Unión Europea, p. 48

10 Derecho a la facturación detallada, clara y sin errores, sin perjuicio del derecho a recibir facturas no desglosadas a petición del usuario, p. 49

11 Derecho de desconexión de determinados servicios, p. 50

12 Derecho a acceder a servicios de tarificación adicional en las condiciones directamente asociadas al uso de la numeración para dichos servicios, p. 51

13 Derecho de los usuarios finales a solicitar al operador que ofrezca información sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles, p. 52

14 Derecho de los usuarios finales de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador de un servicio de acceso a internet o de un proveedor de un servicio de comunicaciones interpersonales disponible para el público, para cobrar por sus productos o servicios, p. 53

15 Derecho a detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero, p. 53

16 Derecho a impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada, p. 54

17 Derecho a impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de la línea de origen en las llamadas entrantes y a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada, p. 54

18 Derecho al reenvío de correos electrónicos o al acceso a los correos electrónicos una vez rescindido el contrato con un proveedor de servicios de acceso a internet, p. 54

19 Derecho a una especial protección en la utilización de servicios de tarificación adicional, p. 55

IV CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, p. 57

A INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL, p. 58

1 Contrato presencial, p. 59

2 Contrato a distancia y fuera del establecimiento, p. 61

B RESUMEN DEL CONTRATO, p. 63

C CONTRATO DE REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, p. 66

1 Contrato presencial, p. 66

2 Contrato a distancia, p. 72

3 Contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, p. 78

4 Contratos pack o empaquetados, p. 80

V SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, p. 81

VI PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD, p. 85

VII RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, p. 89

A RECLAMACIÓN VÍA JUDICIAL, p. 90

B PROCEDIMIENTO ANTE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES E INFRAESTRUCTURAS DIGITALES, p. 95

1 Legitimación activa, p. 96

2 Legitimación pasiva, p. 98

3 Tramitación de la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. SETID, p. 98

C RECLAMACIÓN ANTE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO, p. 103

1 Inicio del procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo, p. 107

2 Laudo, p. 113

D LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS, p. 114

1 Tramitación de las reclamaciones, p. 118

BIBLIOGRAFÍA, p. 125

A

• Ámbito objetivo, p. 23
• Ámbito subjetivo, p. 25
• Atención al cliente. Servicio, p. 81

B

• Bibliografía, p. 125

C

• Comunicaciones electrónicas. Los usuarios finales y los consumidores de servicios de comunicaciones electrónicas, p. 27
• Consumidor. Derechos de los usuarios finales y consumidores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34
• Consumidor. Derechos específicos de los usuarios finales y consumidores, p. 33
• Consumidor. ¿Quién ostenta la condición de consumidor?, p. 28
• Consumidores de servicios. Los usuarios finales y los consumidores de servicios de comunicaciones electrónicas, p. 27
• Contratación de servicios de comunicaciones electrónicas, p. 57
• Contratación de servicios de comunicaciones electrónicas. Contrato a distancia y fuera del establecimiento, p. 61
• Contratación de servicios de comunicaciones electrónicas. Contrato presencial, p. 59
• Contratación de servicios de comunicaciones electrónicas. Información precontractual, p. 58
• Contratación de servicios de comunicaciones electrónicas. Resumen del contrato, p. 63
• Contrato de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, p. 66
• Contrato de redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Contrato a distancia, p. 72
• Contrato de redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Contrato presencial, p. 66
• Contrato de redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, p. 78
• Contrato de redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Contratos pack o empaquetados, p. 80
• Contratos mixtos o con doble finalidad. Los denominados, p. 30

D

• Derecho a acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional, en particular, la itinerancia en la Unión Europea, p. 48
• Derecho a acceder a los servicios de emergencia a través de los servicios de comunicaciones de emergencia de forma gratuita sin tener que utilizar ningún medio de pago, p. 46
• Derecho a acceder a servicios de tarificación adicional en las condiciones directamente asociadas al uso de la numeración para dichos servicios, p. 51
• Derecho a acceder, a través de su servicio de acceso a internet, a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección, p. 47
• Derecho a celebrar contratos por parte de los usuarios finales con los operadores que presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34
• Derecho a detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero, p. 53
• Derecho a impedir la presentación de la identificación de la línea de origen en las llamadas entrantes y a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada, p. 54
• Derecho a impedir la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada, p. 54
• Derecho a la facturación detallada, clara y sin errores, sin perjuicio del derecho a recibir facturas no desglosadas a petición del usuario, p. 49
• Derecho a la información, que deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente, comparable, sobre los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 41
• Derecho a recibir información completa, comparable, pertinente, fiable, actualizada y de fácil consulta sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 43
• Derecho a recibir información sobre las medidas adoptadas para garantizar un acceso equivalente para los usuarios finales con discapacidad, p. 45
• Derecho a rescindir el contrato anticipadamente y sin penalización, p. 36
• Derecho a una especial protección en la utilización de servicios de tarificación adicional, p. 55
• Derecho al cambio de operador con conservación de los números del plan nacional de numeración, p. 44
• Derecho al reenvío de correos electrónicos o al acceso a los correos electrónicos una vez rescindido el contrato con un proveedor de servicios de acceso a internet, p. 54
• Derecho de desconexión de determinados servicios, p. 50
• Derecho de los usuarios finales a solicitar al operador que ofrezca información sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles, p. 52
• Derecho de los usuarios finales de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador de un servicio de acceso a internet o de un proveedor de un servicio de comunicaciones interpersonales disponible para el público, p. 53
• Derechos de los usuarios finales y consumidores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34
• Derechos específicos de los usuarios finales y consumidores, p. 33
• Derechos específicos de los usuarios finales y consumidores. Introducción, p. 33

I

• Inicio del procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo, p. 107
• Introducción, p. 19

J

• Junta Arbitral de Consumo. Inicio del procedimiento, p. 107
• Junta arbitral de consumo. Reclamación ante la junta arbitral de consumo, p. 103

L

• Las entidades de resolución alternativa de litigios, p. 114
• Laudo, p. 113
• Los operadores de telecomunicaciones, p. 25
• Los usuarios finales y los consumidores de servicios de comunicaciones electrónicas, p. 27

P

• Privacidad. Protección de datos y privacidad, p. 85
• Procedimiento ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, p. 95
• Protección de datos y privacidad, p. 85

R

• Reclamación ante la junta arbitral de consumo, p. 103
• Reclamación vía judicial, p. 90
• Reclamaciones. Tramitación de las reclamaciones, p. 118
• Redes. Derechos de los usuarios finales y consumidores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34
• Resolución alternativa de litigios. Las entidades, p. 114
• Resolución de controversias, p. 89

S

• Servicio de atención al cliente, p. 81
• Servicios de comunicaciones electrónicas. Contratación, p. 57
• Servicios de comunicaciones electrónicas. Derechos de los usuarios finales y consumidores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34

T

• Telecomunicaciones. Los operadores de telecomunicaciones, p. 25
• Tramitación de la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. SETID, p. 98
• Tramitación de las reclamaciones, p. 118

U

• Usuario final. Derechos de los usuarios finales y consumidores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, p. 34
• Usuario final. Derechos específicos de los usuarios finales y consumidores, p. 33
• Usuario final. ¿Y quiénes son los usuarios finales?, p. 31
• Usuarios finales. Los usuarios finales y los consumidores de servicios de comunicaciones electrónicas, p. 27